Disponível nos panos Freshdesk: Pro e Enterprise
Disponível nos planos Omnichannel: Pro e Enterprise
Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e mudamos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para ver os planos aplicáveis. Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
Rastreie eventos importantes com APIs Extract do Freshdesk Messaging
Você pode obter mais do Freshdesk Messaging usando Extract APIs. Além dos relatórios no produto padrão, você pode baixar relatórios para várias outras métricas importantes e seus SLAs de suporte em minutos na forma de relatórios brutos personalizados usando APIs do Freshdesk Messaging Extract
Tipos de relatórios brutos
Existem 12 relatórios brutos diferentes que você pode baixar com a API Extract,
Conversa Criada
Agente de conversação atribuído
Grupo de conversação atribuído
Mensagem enviada
Tempo de primeira resposta
Tempo de resposta
Tempo de resolução
Etiqueta de resolução de conversa
Conversa resolvida
Atividade do Agente
Atividade do agente Intelliassign
Pontuação CSAT
Como fazer download de relatórios brutos usando a API de extração
Etapa 1: Acessando o endpoint da API
Substitua seu nome de domínio na API Endpoint
https: // <Domain Name> .freshchat.com / v2 / reports / raw /
Por exemplo,
Se o ponto de extremidade for https://mercasto.freshchat.com/v2/reports/raw/ , então 'Mercasto' é o nome do domínio.
Etapa 2: carga útil da API
Você deve passar o token do portador (token API) no cabeçalho.
Para saber como obter seu token de API, clique aqui
Post request
Esta é a carga útil a ser usada para a solicitação Get. Por exemplo, para obter a conversa criada entre 0h00 e 23h59 UTC, a carga útil será
{
"start": "2020-09-03T00: 01: 00.000Z",
"fim": "2020-09-03T23: 59: 00.000Z",
"evento": "Conversa criada",
"format": "csv"
} Nome do evento a ser usado na carga útil
Obter pedido
Para processar a solicitação get, você terá que atualizar o ID do trabalho em sua API Endpoint.
{
“Id”: “dhc1e5bb-27sb-4d64-b20d-c7f6q63a7927”,
"link": {
“Rel”: “extrai”,
“Href”: “/ reports / raw / dhc1e5bb-27sb-4d64-b20d-c7f6q63a7927”
} Neste exemplo, “dhc1e5bb-27sb-4d64-b20d-c7f6q63a7927” é o ID do trabalho e a API do endpoint será https://mercasto.freshchat.com/v2/reports/raw/ dhc1e5bb-27sb-4d64-b20d-c7f6q63a7927
Depois que sua solicitação GET for processada, você pode baixar seu relatório a partir do URL do código que é retornado.
{
"id": "dhc1e5bb-27sb-4d64-b20d-c7f6q63a7927",
"status": "CONCLUÍDO",
"intervalo": "2020-09-14 00: 01: 00.0 2020-09-14 23: 59: 00.0",
"links": [
{
"link": {
"rel": "extração",
"Href": "https://csat-reports.s3-us-east-2.amazonaws.com/extraction/52a6f9sfd9sdf553d2c8bkjhkh896b5b1203afd250f6cb3LiKQkphA09ML%2F3gfsFOusBsdfdsg%fdhgfd&dgdfg2%2BvqB64CkVv2gQMzOxjSsmEqTI%2ByMS1T0UW3G8cOKmesDhaCredential=ASIA2RGYHGREDSFSDFUCOUYXCCZ24%2F20200915%2Fus-west-2%2Fs3%2Faws4_request&X -Amz-Signature = 2234e3f85d10c2d3ec434b5a97d5j8d83f6df4gf6b9f9f03d372e7026b9e3d699026abe0694730c0dd4 "
},
"de": "2020-09-14T00: 01: 00.000Z",
"para": "2020-09-14T23: 59: 00.000Z",
"status": "CONCLUÍDO"
}
]
} Pontos importantes a serem observados:
Os relatórios brutos podem ser baixados apenas no formato CSV.
O fuso horário usado na carga útil deve ser UTC.
Pode levar até uma hora para que um relatório seja gerado.
Apenas uma solicitação POST pode ser processada por minuto.
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