Configurar ações no construtor de bots

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 Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.

O construtor de bot permite que você configure diálogos e conecte-os a outro, em qualquer lugar do fluxo de trabalho. Para cada caixa de diálogo criada, você pode configurar uma ação a ser executada antes ou depois dessa caixa de diálogo em uma conversa. O construtor de bot permite que você acione ações antes ou depois de um diálogo para executar certos eventos de fluxo de bot.

 Nota: agora você pode adicionar ações entre diálogos a qualquer momento.

Por exemplo, você pode acionar uma API como parte de uma caixa de diálogo para criar um tíquete no Freshdesk e armazenar a ID do tíquete como parte da API. Nesse caso, você pode usar a ação Trigger API para buscar o ID do tíquete nos parâmetros da API e mostrá-lo ao cliente enquanto ele está interagindo com o bot.

ÍNDICE

• 1. Ações dinâmicas
  • 1.1 API Trigger
  • 1.2 Função Gatilho JS
  • 1.3 Definir propriedade
  • 1.4 Transferência para respostas
• 2. Transferência do agente
  • 2.1 Disponibilizar para atribuição
  • 2.2 Atribuir ao grupo
• 3. Ações de conversa
  • 3.1 Iniciar uma nova conversa
  • 3.2 Parar a conversa
  • 3.3 Resolver a conversa
• 4. Ações de widget
  • 4.1 Abrir URL
  • 4.2 Widget de abertura automática do chat
  • 4.3 Mostrar Mensagem Proativa
  • 4.4 Evento no widget aberto
  • 4.5 Adicionar um atraso na resposta
  • 4.6 Ocultar widget
  • 4.7 Minimizar widget
  • 4.8 Enviar mensagem privada ao cliente

1. Ações dinâmicas:

1.1 API Trigger

Esta ação permitirá que você busque, atualize ou poste dados remotamente. Você pode usá-lo para conversar com seus aplicativos de terceiros ou sistemas internos por meio de APIs. Quando você escolhe esta ação, o construtor de bot solicitará que você selecione uma chamada de API de uma lista. Você pode criar essas chamadas de API em Flows> Configure> API Library desse bot. Depois de criados, você pode encontrá-los na lista para escolher acionar essa solicitação remota.

Exemplo : digamos que seu cliente esteja interagindo com seu bot para questões relacionadas ao faturamento e esteja procurando o status do pagamento. Você precisará buscar o status do pagamento em seu software de faturamento interno para fazer uma atualização. Você pode configurar as APIs necessárias na biblioteca de API e usar essas chamadas de API para buscar as atualizações necessárias e, em seguida, usar essa ação na conversa como uma Mensagem a ser exibida ao seu cliente.

Saiba mais sobre como configurar APIs aqui.

1.2 Função Gatilho JS

Você pode usar esta ação para invocar uma função JS para acionar uma ação externa no fluxo do bot.

Exemplo : digamos que você queira dar aos seus clientes a opção de ligar para o suporte de dentro do seu aplicativo onde você implementou o widget de autoatendimento. Você pode configurar o fluxo para ter um botão que irá acionar uma função JS. A função JS irá então acionar a ação de chamada em seus celulares ou aplicativos da web.

Saiba mais sobre como configurar funções JS aqui.

1.3 Definir propriedade

Esta ação permitirá que você adicione ou atualize propriedades para a conversa ou para o usuário. Posteriormente, você poderá usar essas propriedades em outras áreas do fluxo do bot.

Exemplo: digamos que você pergunte ao cliente o “tipo” de problema que ele está enfrentando. Você pode salvar o tipo no nível da conversa. Este valor é exibido no menu Conversas para cada bot ou usado em APIs para enviar o valor para outro aplicativo, como Freshdesk, onde um ticker pode ser criado onde este "tipo" é armazenado como o tipo de ticket.

Saiba mais sobre como usar a ação set property aqui.

1.4 Transferência para respostas

Esta ação permite que você transfira o controle do chatbot para o módulo Respostas. Quando você aciona esta ação, o bot aciona o mecanismo de resposta, procure uma resposta apropriada, se disponível. Do contrário, o bot acionará a resposta de fallback.

Saiba mais sobre como configurar intents para seu bot aqui.

2. Transferência do agente

2.1 Disponibilizar para atribuição

Esta ação passará normalmente a conversa do bot para a fila de atribuição do agente, onde será captada pelo próximo agente disponível ou de acordo com as regras de atribuição que você configurou.

2.2 Atribuir ao grupo

Esta ação permitirá que você transfira a conversa do bot para um grupo. O próximo agente disponível irá buscá-lo ou será atribuído a um agente de acordo com as regras de atribuição que você configurou,

Exemplo : se o problema do seu cliente requer a intervenção do seu agente, você pode transferir a conversa para um agente para suporte humano. Isso garantirá que os problemas do cliente sejam resolvidos de forma satisfatória.

3. Ações de conversa

3.1 Iniciar uma nova conversa

Esta ação permite que você feche uma conversa existente com o usuário e abra uma nova conversa. Ao executar a ação, o fluxo Hello do bot será acionado.

3.2 Parar a conversa

Por padrão, quando nenhuma condição é configurada, os diálogos do bot são executados em um fluxo sequencial. Você pode usar esta ação para interromper o fluxo sequencial de diálogos.

3.3 Resolver a conversa

Esta ação converterá a conversa em andamento em um status resolvido. Você pode usar esta ação se o seu cliente alcançou um final lógico de seu fluxo de bot.

4. Ações de widget

Quais ações são suportadas nos diferentes widgets?

Nem todas essas ações são suportadas no widget de conversa e no widget de autoatendimento. Aqui está uma rápida olhada em quais ações estão disponíveis em cada um. Clique aqui para uma compreensão mais detalhada da diferença entre os widgets.