Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e mudamos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para ver os planos aplicáveis.
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
Freddy Answers dá respostas instantâneas e precisas às perguntas mais frequentes de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando com soluções instantâneas e clientes mais felizes. Isso vai liberar o tempo de sua equipe para se concentrar em problemas que apenas humanos podem resolver.
Freddy Answers entende a intenção. Você pode treinar o Freddy Answers para responder a qualquer pergunta comum que um cliente faça no início de uma nova conversa. Mas não para com a deflexão. O Freddy Answers pode acompanhar com um fluxo personalizado baseado em intenção, fechando a conversa quando for bem-sucedido - para que nunca chegue à sua equipe.
Freddy Answers também executa análise de tom e sentimento, passando a conversa para um membro da equipe quando a intervenção humana é muito necessária.
Como o Freddy Answers é diferente de outros chatbots
Quando os clientes fazem perguntas, a maioria dos chatbots sugere artigos de solução da base de conhecimento. Espera-se que os clientes examinem todas as sugestões para ver se o artigo está ajudando. Mas o que os clientes de hoje procuram são respostas rápidas e precisas. Freddy Answers ajuda você a entregar isso.
Freddy Answers pode fornecer respostas precisas instantaneamente
O Freddy Answers pode explorar a intenção por trás das perguntas dos clientes, realmente se envolver com eles e ajudá-los nas próximas melhores ações
O Freddy Answers pode ser treinado para compreender as diferentes maneiras pelas quais os clientes fazem perguntas
As Respostas de Freddy podem fornecer um toque humano ao se envolver em conversa fiada
Mas, ele também entende quando a intervenção humana é necessária e transfere o bate-papo para um membro da equipe, se necessário.
Ao dar respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns, o Freddy Answers criará uma melhor experiência para o cliente e economizará horas para sua equipe a cada semana. Você poderá ver o impacto imediato do Freddy Answers em Insights.
Veja como começar:
Dê a sua identidade de Freddy Answers
No painel esquerdo, vá para Chatbots> Gerenciar respostas> Configurações
Personalize seu Freddy Answers para torná-lo uma extensão de sua marca. Vá para Admin> Configurações da conta> Perfil do bot, dê um nome e escolha um avatar para o seu bot.
Crie respostas para perguntas comuns
Freddy Answers pré-aprende com sua base de conhecimento Freshdesk Messaging e Freshdesk Sup e tíquetes Freshdesk, e sugere perguntas que seus clientes fazem com mais frequência. Freddy Answers também aprende continuamente com novas conversas no Freshdesk Messaging, assim que você o configura.
Freddy Answers também vai além, categorizando as conversas em três categorias, marcando-as como,
Sem resposta, indicando que você ainda não adicionou respostas para essas perguntas,
Melhorar a cobertura, implicando que os clientes façam essa pergunta de mais de uma maneira e mais variações precisem ser mapeadas, e
Baixo desempenho apontando perguntas que foram rejeitadas cinco ou mais vezes e precisa de respostas melhores.
Basta clicar em qualquer pergunta para adicionar respostas ou, se você tiver uma pergunta em mente, crie uma nova resposta do zero.
Leia mais sobre as fontes de aprendizagem do Freddy Answers.
Escreva uma resposta envolvente
Estat, adicionando sua pergunta. As Respostas de Freddy irão levantar questões semelhantes, se houver. Você pode optar por adicionar respostas para uma dessas ou criar uma do zero. A qualidade da resposta que você cria é a chave para resolver as dúvidas dos clientes.
Treine suas Respostas de Freddy para reconhecer perguntas
Seus clientes farão a mesma pergunta de maneiras diferentes. Ao criar uma resposta, você deve treinar o Freddy Answers para reconhecer cada variação da pergunta, de modo que responda a mais clientes. Escolha qualquer uma das perguntas de exemplo que sua resposta resolverá e ignore as que não resolverá.
Por exemplo: você deve treinar o Freddy Answers com o maior número de exemplos possível para que ele possa reconhecer variações da mesma pergunta. Por exemplo, 'Quais são os horários do zoológico' e 'O zoológico abre nos finais de semana?' são perguntas diferentes, mas poderiam ter a mesma resposta. Pesquise essas variações e treine o Freddy Answers para reconhecê-las. O Freddy Answers usará então seu treinamento e aprendizado de máquina para responder a perguntas que correspondem ou são semelhantes às suas perguntas de exemplo.
Lembre-se de que quanto mais variantes de perguntas você adicionar, mais Freddy A nswers aprenderá a reconhecer perguntas semelhantes e mais preciso será. Recomendamos adicionar no mínimo 5 exemplos.
Você também pode treinar o Freddy Answers para reconhecer as perguntas que seus clientes ainda não fizeram, adicionando manualmente as perguntas de exemplo.
Por exemplo: Se você tem um lançamento de recurso próximo e está trabalhando nas respostas para o lançamento, pode treinar manualmente os Freddy A nswers com perguntas que você prevê que os clientes possam fazer.
Escolha uma ação de acompanhamento
Freddy Answers pode explorar a intenção por trás das perguntas dos clientes, realmente se envolver com eles e ajudá-los nas próximas melhores ações.
As Respostas Freddy podem terminar acionando um Fluxo Personalizado baseado em intenção que pode envolver os clientes e encerrar a conversa. Fluxos Personalizados podem fazer as perguntas certas, engajar visitantes, agendar reuniões, integrar usuários e oferecer suporte aos clientes.
Freddy Answers também entende quando a intervenção humana é necessária e transfere a conversa para um membro da equipe. Freddy Answers deixará a conversa aberta para que sua equipe possa fazer o acompanhamento.
Acompanhe o desempenho do Freddy Answers
É fácil acompanhar o desempenho do Freddy Answers. Você pode ver o impacto geral das Respostas do Freddy acessando o Insights.
Você pode ver,
Qual porcentagem do total de suas conversas Freddy Respostas resolveu com sucesso para sua equipe
Quantas perguntas foram feitas pelas Respostas de Freddy e as perguntas que ele não respondeu
Quanto tempo Freddy Answers economizou seus clientes e colegas de equipe.
Você pode obter um instantâneo do desempenho de cada resposta acessando a seção Respostas.
Limite as respostas de Freddy apenas em determinados tópicos
Encontre o equilíbrio certo entre conversas de humanos e bots. Você pode limitar as Respostas de Freddy para responder apenas em determinados tópicos. No Freshworks, por exemplo, acionamos as Respostas no Tópico de Suporte ou Preço e optamos por não acioná-lo em um Tópico de Ajuda Premium destinado a conversas entre clientes em nossos planos superiores e a equipe de sucesso do cliente.
Treine Freddy Respostas para resolver mais conversas
Você pode treinar Freddy Answers para fornecer mais resoluções fazendo estas três coisas:
Crie respostas para uma ampla variedade de tópicos
Crie várias respostas para cada tópico
Treine Freddy A nswers para reconhecer várias variações da mesma pergunta, adicionando mais exemplos
Ao treinar continuamente o Freddy Answers, você aumentará suas taxas de resolução e cobertura e economizará mais tempo para seus colegas de equipe e clientes.
Quando as Respostas de Freddy são acionadas
O Freddy Answers é acionado automaticamente quando um cliente faz uma pergunta correspondente no início de uma nova conversa.
- Freddy Answers dará uma resposta precisa se houver uma correspondência exata com uma das perguntas mais frequentes
- Freddy Answers irá sugerir um artigo de ajuda se certas palavras-chave corresponderem a uma pergunta
- Freddy Answers sugerirá mais de um artigo de ajuda se a maioria das palavras-chave e a intenção da pergunta do cliente corresponderem a uma pergunta comum.