Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e mudamos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para ver os planos aplicáveis.
 Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.

O widget de conversas do Freshdesk Messaging (web messenger) vem com suporte nativo para perguntas frequentes no produto. Você pode criar artigos de perguntas frequentes sobre os tópicos sobre os quais seus clientes mais perguntam e ajudá-los no autoatendimento. Isso também o ajudará a acelerar o tempo de resolução e evitar dúvidas comuns.


Você pode organizar esses artigos em diferentes categorias para que seus clientes possam navegar facilmente e encontrar o que precisam.





Os membros da sua equipe também podem compartilhar esses artigos nas conversas com os clientes, em vez de digitar a mesma resposta todas as vezes, o que pode ser tedioso e demorado.



Como criar artigos de FAQ


Criar artigos de FAQ é fácil. Clique no ícone FAQs na barra de menu à esquerda.



A primeira etapa é criar categorias de FAQ antes de começar a adicionar artigos de FAQ à categoria.



Pense nas categorias como pastas nas quais você pode ter artigos relacionados. Por exemplo, você pode ter todas as perguntas frequentes sobre o seu plano e preços em uma pasta chamada 'Consultas de preços'.


Você pode adicionar uma descrição e uma imagem relevante à sua categoria. Você também pode escolher as plataformas (site, iOS ou Android) nas quais deseja mostrar suas perguntas frequentes.



Agora você pode começar a adicionar artigos relevantes nesta categoria (pasta). Clique em Adicionar FAQ.



Você pode formatar seu conteúdo, adicionar imagens, hiperlinks e links de vídeo para tornar as perguntas frequentes mais atraentes para seus clientes.


Selecionar a caixa de seleção Ocultar isto ... salvará sua categoria / artigo como um rascunho (ficará oculto); para torná-lo visível, você precisa desmarcar esta opção.




O que são tags


Ao criar categorias e artigos, você pode adicionar tags. Você pode ativar ou desativar as perguntas frequentes em diferentes páginas do seu site / aplicativo e para diferentes usuários, como visitantes ou clientes conectados. Você pode fazer isso usando tags. Por exemplo, se você deseja que seus artigos de preços apareçam apenas em sua página de preços e não em sua página inicial, adicione uma tag, digamos 'preço', à categoria e aos artigos e, em seguida, use essa tag em seu código do Freshdesk Messaging em seus preços página.




Você pode fazer com que as perguntas frequentes relevantes apareçam quando o widget for carregado ou quando um usuário alternar de uma página para outra em seu site / aplicativo.


Use o seguinte trecho de código para fazer as perguntas frequentes aparecerem quando o widget for carregado (durante o init)


<! - Corpo ->
<script>
function initFreshChat () {
window.fcWidget.init ({
token: "WEB_CHAT_TOKEN,
host: "https://wchat.freshchat.com",
// Definindo tags de FAQ no objeto abaixo.
faqTags: {
// Array of Tags
tags: ['paidusers'],
// Para artigos, o valor abaixo deve ser artigo.
// Para categoria de artigo, o valor abaixo deve ser categoria.
filterType: 'categoria' // Ou filterType: 'artigo'
},
});
}
function initialize (i, t) {var e; i.getElementById (t)? initFreshChat (): ((e = i.createElement ("script")). id = t, e.async =! 0, e.src = "https://wchat.freshchat.com/js/widget.js", e.onload = initFreshChat, i.head.appendChild (e))} função InitteCall () {inicializar (documento, "freshchat-js-sdk ")} window.addEventListener? window.addEventListener (" carregar ", iniciarCall,! 1): window.attachEvent (" carregar ", iniciarCall,! 1);
</script>
<! - Corpo ->


Ou use o código abaixo para alterar as perguntas frequentes exibidas durante as transições de página.


<script>
window.fcWidget.setFaqTags ({
// Por ex: ["público", "pago"]
tags: ['olá'],
// Para artigos, o valor abaixo deve ser artigo.
// Para categoria de artigo, o valor abaixo deve ser categoria.
filterType: 'artigo' // Ou filterType: 'categoria'
});
</script>


Observação:

Você também pode verificar a documentação de nossos desenvolvedores para obter mais detalhes sobre a personalização do FAQ.


Otimize seu pedido de artigos


Exiba seus artigos mais importantes primeiro para que seus clientes possam encontrá-los facilmente.


Para reordenar seus artigos dentro de uma categoria, apenas passe o mouse sobre o artigo e clique no ícone à esquerda, segure e arraste para mover seus artigos.




Melhore os artigos com feedback do cliente


No Freshdesk Messaging, você pode obter um feedback rápido sobre seus artigos de FAQ. Quando um cliente termina de ler seu artigo, ele pode informar se respondeu à pergunta avaliando com uma opção de polegar para cima ou polegar para baixo.



Você pode ver essas classificações em relação aos respectivos artigos em sua conta do Freshdesk Messaging. Isso o ajudará a melhorar o conteúdo do seu artigo e a reduzir o número de reações negativas que ele recebe.



Editar / Excluir FAQs


Você também pode editar / excluir categorias e artigos a qualquer momento.




Você sabia?


Você pode traduzir seus artigos de FAQ em vários idiomas com o recurso Freshdesk Messaging Multilingual.