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Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
O bot principal do Hallway ajuda a poupar seus visitantes e clientes do trabalho de preencher manualmente os formulários pré-chat e reduzir as taxas de abandono do chat. Eles podem ajudar sua equipe a se concentrar em conversas que realmente importam e gerar leads, mesmo quando sua equipe está offline, coletando informações rápidas dos visitantes do seu site.
O Hallway Lead Bot foi desenvolvido para automatizar a captura de leads - coletar informações do usuário quando um visitante inicia um chat, validar as respostas com perguntas de acompanhamento e carregar automaticamente os leads no CRM Freshsales.
Você pode configurar os fluxos de trabalho do bot das seguintes maneiras:
- Gere leads 24 horas por dia, 7 dias por semana - mesmo quando sua equipe está offline. Deixe o bot trocar gentilezas, definir expectativas e reduzir a dependência da equipe.
- Edite as perguntas padrão e adicione perguntas personalizadas relevantes para definir os critérios de qualificação de leads.
- Crie fluxos de trabalho para os cenários online e offline de sua equipe para ajudar seu bot a parecer empático e pessoal.
Com os bots, você pode definir a expectativa certa sobre o tempo de resposta quando sua equipe está offline.
A interação do bot começa quando um usuário não identificado (normalmente um novo visitante do site) inicia um bate-papo em seu site. O fluxo de trabalho do bot entra em ação, envia mensagens pré-configuradas ao usuário e aguarda uma resposta. Se as respostas forem válidas, ele as aceita e passa para a próxima pergunta, salvando o valor do usuário em uma propriedade padrão (como nome, e-mail, telefone) ou uma propriedade de usuário personalizada (definida como um "rótulo" para a propriedade) . Se as respostas forem inválidas, o bot solicitará ao cliente uma resposta alternativa.
Depois que todas as perguntas do bot forem respondidas, o bot define as expectativas com o cliente (conecta você com um agente ou retorno mais tarde) com base na disponibilidade do agente.
Como configurar o Hallway Lead Bot?
Configurar um bot é fácil.
Para configurar um bot,
Vá para Admin> Bots e use o botão de alternância Enabled / Disabled para ligar / desligar a interação do bot.
Você pode personalizar as conversas do bot. A conversa do bot é dividida nas seguintes três seções:
um iniciador de conversa
um conjunto de perguntas, e
uma mensagem final antes que o bot passe o chat / conversa para os agentes
Você pode configurar um fluxo de conversa separado para o status online / offline dos agentes usando a alternância Online e Offline. Isso se aplica à primeira e à última mensagem da conversa . Ajuda a definir expectativas claras com o cliente.
Por padrão, três perguntas de bot são configuradas para capturar informações sobre um usuário ou lead. Estes são e-mail, nome e número de telefone.
Você pode editar ou excluir as perguntas padrão usando o botão editar / excluir.
Você também pode configurar respostas de validação negativas para as perguntas. Ou seja, se a resposta do usuário à pergunta do Bot for inválida, por exemplo, se o usuário responder com um Nome para a pergunta solicitando seu ID de e-mail, você pode configurar uma mensagem como "Oops..Por favor, insira um ID de e-mail válido". Consulte a imagem abaixo.
Como adicionar perguntas personalizadas ao bot?
Você também pode adicionar perguntas personalizadas à conversa do bot e ter a resposta inserida pelo usuário para ser capturada não apenas na interação do bot, mas também como uma propriedade de usuário personalizada que pode ser sincronizada com o Freshsales CRM.
Para adicionar uma pergunta personalizada
Clique em Adicionar pergunta personalizada .
Insira o rótulo e o texto nas respectivas caixas.
Selecione o tipo de resposta .
Insira a mensagem a ser enviada se a resposta do usuário for inválida.
Clique em Salvar .
O bot passará o controle para um agente depois que todas as perguntas forem respondidas ou após um período de tempo limite padrão de 90 segundos (quando um usuário para de fornecer entradas).
Como ver as conversas atuais do bot?
Você pode acessar as conversas atualmente atribuídas a bots selecionando Conversas de bot no menu suspenso na visualização da caixa de entrada.
Nota: Você não pode responder ou interromper uma conversa de bot até que ela seja movida para um agente - seja no final da conversa ou após o término do tempo de engajamento do bot.
Quais são algumas das melhores práticas para configurar Bots?
Três coisas para manter em mente ao configurar os bots:
Não faça muitas perguntas por meio do bot - isso afastará seus usuários, resultando em uma desistência.
Embora os bots de conversação funcionem melhor do que os formulários, um dos principais aspectos que os formulários de liderança ainda têm é a capacidade de definir expectativas sobre o número de perguntas com antecedência. Para garantir que seu usuário não fique frustrado e confuso ao ver a última pergunta do bot, certifique-se de avisar o usuário sobre quantas perguntas surgirão, como parte da mensagem de boas-vindas do bot. por exemplo, “Três perguntas rápidas de contexto antes de entregá-lo a um de nossos agentes humanos”.
Não tente fingir que o bot é humano - isso o prepara para um caso de falha grave. As pessoas perdoam mais os bots que dizem que são bots.