Como importo as informações do agente?
- Navegue até Admin → Gerenciamento de usuários → Agentes e clique em Importar
- O painel "Agentes de importação" aparecerá na tela. Selecione ou arraste e solte um arquivo CSV na área de upload de arquivo neste painel. Clique no botão "Carregar". (Formatos diferentes de CSV não são suportados. Para obter mais informações sobre o conteúdo do arquivo, consulte as seções abaixo)
- Mapeie os atributos do agente para os cabeçalhos das colunas no arquivo CSV. Quando terminar, clique no botão " Importar ".
- Assim que o processo de importação for concluído, você receberá um e-mail com o número de agentes importados com sucesso e os erros encontrados, se houver.
Como devo estruturar o arquivo de entrada?
- O arquivo deve estar no formato CSV. Outros formatos não são suportados.
- A primeira linha do arquivo CSV deve conter os nomes dos campos que estão sendo importados (Nome Completo, Email, etc.)
- Se você estiver atribuindo valores a campos como Grupos e Funções, que podem ter vários valores,
- Se estiver editando o arquivo CSV usando um programa de planilha como o Microsoft Excel, especifique os valores separados por vírgulas (Função 1, Função 2, Função 3)
- Se você estiver editando o arquivo CSV usando um editor de texto, especifique os valores separados por vírgulas e coloque a string inteira entre aspas duplas ("Função 1, Função 2, Função 3")
Quais campos posso importar?
| Atributo | Descrição | Valores possíveis |
| Primeiro nome | O nome oficial do agente | qualquer texto |
| Sobrenome | O sobrenome oficial do agente | qualquer texto |
| E-mail | Endereço de email primário | Endereços de e-mail válidos no formato username@domain.ext |
| Ocasional | Identifica o agente como um agente ocasional ou um agente em tempo integral | FALSO (para agentes em tempo integral) VERDADEIRO (para agentes ocasionais) |
| Título | Cargo | qualquer texto |
| Telefone de Trabalho | Número de telefone comercial | qualquer texto |
| Celular | número de celular | qualquer texto |
| Localização | Localização do agente | Nomes de locais existentes de Admin → Gerenciamento de ativos → Locais |
| Gerente de relatórios | O endereço de e-mail principal do gerente de relatórios | Endereços de e-mail válidos no formato username@domain.ext (se o gerente de relatório especificado ainda não existir, ele será criado como um solicitante/contato com o endereço de e-mail fornecido) |
| Grupos | Grupos dos quais o agente é membro. Suporta vários valores. | Nomes de grupos de Admin → Gerenciamento de usuários → Grupos → Grupos de agentes |
| Funções | Funções padrão e personalizadas atribuídas ao agente. Suporta vários valores. | Nomes de funções de Admin → Gerenciamento de usuários → Funções |
| Fuso horário (aplicável aos planos Growth, Pro e Enterprise) | Fuso horário em que o agente trabalha | Lista de fusos horários suportados no Freshservice |
| Idioma (aplicável aos planos Growth, Pro e Enterprise ) | Idioma em que a interface do Freshservice é mostrada ao agente | Lista de idiomas suportados no Freshservice |
| Nível (aplicável se o Leaderboard estiver ativado) | O nível alcançado pelo agente no módulo Arcade | Iniciante Intermediário Profissional Especialista Mestre Guru |
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