Gerenciando alertas para problemas, mudanças e liberações

Criada por Aram Gryka, Modificado em Qua, 22 Fev, 2023 na (o) 11:53 AM por Aram Gryka

O Freshservice permite que você envie alertas por e-mail para seus solicitantes e agentes sobre atividades que ocorrem com problemas, alterações e liberações. Você pode habilitar ou desabilitar essas notificações, dependendo de seus processos e de como sua organização funciona.


Existem poucos alertas classificados como notificações do sistema. Estes não podem ser desabilitados pelo usuário. Aqui está uma lista completa de notificações disponíveis no Freshservice:


Notificações de problemas:


Evento

Quem é notificado

Problema é criado

Solicitante

Problema está encerrado

Solicitante

O problema foi atribuído

Agente

Incidente está ligado ao problema

Agente

O incidente é desvinculado do problema

Agente

Problema está encerrado

Solicitante de Incidente

Problema está encerrado

Agente de Incidente



Notificações de alteração:


Evento

Quem é notificado

A mudança é criada

Solicitante

A mudança é atribuída

Agente

A mudança está fechada

Agente

O problema está ligado à mudança

Agente

O problema está desvinculado da alteração

Agente

O incidente está vinculado à mudança

Agente

Incidente desvinculado do problema

Agente

A alteração foi aprovada/rejeitada

Agente


Notificações de lançamento:


Evento

Quem é notificado

A versão foi criada

Solicitante

A liberação é atribuída

Agente

A liberação está fechada

Agente

A mudança está vinculada ao lançamento

Agente

A alteração foi desvinculada da versão

Agente

O incidente está vinculado à mudança

Agente

Incidente desvinculado do problema

Agente

Este artigo foi útil?

Que bom!

Obrigado pelo seu feedback

Desculpe! Não conseguimos ajudar você

Obrigado pelo seu feedback

Deixe-nos saber como podemos melhorar este artigo!

Selecione pelo menos um dos motivos
A verificação do CAPTCHA é obrigatória.

Feedback enviado

Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo