O service desk ultramoderno coloca você em melhor controle

Observação: se precisar de mais ajuda, inscreva-se em nosso programa gratuito de consultoria de produtos  e agende sessões individuais com nossos especialistas em soluções.

Os tempos emocionantes estão aqui, pois nosso mais recente lançamento de melhoria em nossa central de atendimento permite que você obtenha mais usabilidade para ajudar a acelerar o desempenho em seu local de trabalho. 

Com mais consistência, melhor clareza e maior margem de escala, agora colocamos você em sua zona de conforto com contexto e clareza mais úteis sobre onde você está, onde esteve e para onde está indo dentro do tíquete ver pagina. 

Para nos ajudar a cumprir melhor nossa promessa da melhor experiência do funcionário, você terá uma vantagem sobre sua arquitetura legada para nos fornecer: 

1. Uma estrutura mais escalável para trabalhar. 

2. Pequenos ajustes para melhorar a experiência geral. 

3. Acesso aprimorado a aplicativos e filtro de propriedades

Curioso para descobrir o que nossos chefs de UI/UX têm cozinhado? ?‍?  Bem, vamos cavar então! 

Layout da página de detalhes do ticket otimizado para escalabilidade e acessibilidade 

Agora você pode desfrutar de um layout mais escalável com espaço em branco ideal e um espaçamento e tipografia mais consistentes para uma navegação mais organizada : 

A visualização da guia agora inclui descrição e conversa

Agora agrupamos uma guia fixa que apresentará um novo menu chamado “Detalhes” para ajudá-lo a navegar facilmente para outros itens com qualquer posição de rolagem. Portanto, não é mais necessário procurar por toda parte sua conversa e sua descrição!

navegação de salto rápido 

Vá direto para sua próxima atividade com a barra de navegação de salto rápido.

 Primeiro entre semelhantes; Digite o crachá “VIP”

Como forma de reconhecer e recompensar a contribuição ou influência de determinados solicitantes importantes, criamos um crachá VIP e você também pode identificar imediatamente se um relatório é um ticket, problema ou alteração com um crachá de prioridade com ícones de módulo .

Não seja pego no frio!

Aprimoramos o widget "adicionar observador"! Para facilitar o acesso, o link “adicione-me” coloca você imediatamente em uma lista de visualizadores sem que você precise pesquisar seu nome

Descrições que você simplesmente não pode perder!  

A descrição é imediatamente perceptível na visualização da guia. Nossos ajustes mais recentes no local da descrição incluem um editor de rich text para adicionar conteúdo de marcação.

Obtenha mais clareza sobre as colisões de agentes 

Ao passar o mouse, você pode ver se o agente está editando no momento. Você também pode ver os visualizadores com seus avatares e nomes. Ao rolar para baixo, você pode ver todas as colisões do agente no cabeçalho principal — de qualquer posição rolada.

 Novos links; novas possibilidades

Adicionamos novos links colocados estrategicamente no canto superior direito para consistência: 

Vencimento por calendário

Desfrute de transições mais suaves em uma interface mais perfeita para seleção de data e hora.

Edite o ticket sem problemas

Localize o botão de edição de ticket facilmente em qualquer posição de rolagem.

 Vários anexos 

Agora você pode adicionar vários anexos de uma só vez e compartilhar o contexto completo.

Layout aprimorado em resoluções maiores

Para ajudá-lo a obter melhor legibilidade com um layout aprimorado em telas maiores, agora alinhamos o painel de conteúdo ao centro.

 Ingressos infantis

Em nossa arquitetura legada, havia muita confusão e falta de proximidade no cartão com o ícone do módulo, prioridade e status, que agora melhoramos em nossa migração do Ember. 

Tarefas 

Atualizamos o UX para incluir status ou opções de edição e exclusão, e novas criações de tarefas agora são movidas para o controle deslizante. Você pode acessar facilmente as tarefas recém-criadas, pois agora elas serão adicionadas na parte superior até que a página seja atualizada em uma seção separada.

Adicionar ativos

Trouxemos alguma clareza em muitos de seus debates internos sobre “excluir ou desassociar”. Diga adeus à confusão, pois agora temos um ícone claro e contextual que soletra “Disassociated”.

 Explore atividades com um UX melhor

Navegue por um novo conjunto de seções claras: hoje, ontem e anteriores. Refinamos seu UX e comportamento para refletir as datas (que agora ficam fixas na parte superior durante a rolagem) e uma visão geral melhor para você.

 Solicite aprovações com mais confiança

Com nossa migração ember, você pode expandir/recolher o cartão de aprovação, acessar lembretes e obter notificações de aprovação. Melhoramos os botões de ações aprovadas e rejeitadas e também nos certificamos de mover a aprovação da solicitação para o controle deslizante para facilitar o acesso.

 entradas de tempo

Trocamos o link “Adicionar horário” por um botão de acessibilidade e aprimoramos a legibilidade geral.

 O Create Incident assume maior legibilidade e uma melhor experiência

Na arquitetura legada, encontrar os modelos aplicados era complicado. Não mais, como agora, estamos mostrando antecipadamente os modelos usados recentemente. 

No futuro, daremos a opção de remover o modelo. Movemos o bloco salvar e cancelar para a parte inferior para manter a consistência.

 A solicitação de serviço recebe um facelift! 

Juntamente com a introdução da categoria “todos os itens” no painel, conseguimos aumentar a interface de usuário de pesquisa e garantir que ela seja consistente com a experiência e os comportamentos do nosso cartão de portal de autoatendimento. Otimizamos o design para acessibilidade e legibilidade.