Posso usar o agente virtual no modo MSP no MS Teams?

Disponível apenas no plano Enterprise.

Se você estiver usando o “modo MSP” em sua conta do Freshservice para atender a vários departamentos da mesma empresa (ou seja, RH, TI, Finanças), podemos habilitar o recurso de agente virtual para sua conta mediante solicitação. 

Se você estiver usando o “modo MSP” para atender outras empresas (Portal A para empresa A, Portal B para empresa B), o recurso de agente virtual não poderá ser ativado em sua conta. Atualmente, a conta do Freshservice e a conta do MS Teams têm um mapeamento um-para-um para que você não possa instalar o ServiceBot em várias instâncias do MS Teams e vinculá-las à mesma conta do Freshservice.

Pontos a serem observados ao usar o Servicebot para uma conta MSP

1. O bot só se conectará ao portal principal. Isso significa que links para tickets, artigos de conhecimento, itens de serviço que o ServiceBot mostra usarão a configuração de domínio para o portal principal.

2. O bot mostrará tickets de todos os portais para agentes e solicitantes.

3. O bot mostrará a aprovação de todos os portais para agentes e solicitantes.

4. Sugestões de artigos de solução serão dadas de todas as categorias da base de conhecimento. O ServiceBot respeitará a configuração de visibilidade dos grupos de solicitantes/agentes, se aplicável.

5. Também serão fornecidas sugestões de itens de serviço de todas as categorias do catálogo de serviços. O ServiceBot respeitará a configuração de visibilidade dos grupos de solicitantes/agentes, se aplicável.