Adicionar um campo de pesquisa a um formulário de item de serviço

As organizações em geral passam por várias solicitações e processos de aprovação todos os dias. Estejam os funcionários solicitando um software de marketing, um novo laptop ou a redefinição de senha padrão, as equipes de TI estão na vanguarda ao lidar com essas tarefas. Isso cria a necessidade de capturar informações em vários formulários para atender adequadamente às solicitações dos funcionários e manter os registros necessários. 

Muitas vezes, é uma tarefa cansativa adicionar dados do zero ao criar formulários e manter várias cópias dos mesmos. Adicionar um campo de pesquisa a um formulário de item de serviço no Freshservice pode ajudar a criar formulários que documentam com precisão diferentes tipos de campo (locais, ativos, revisores ou aprovadores) fazendo referência aos dados existentes em sua central de atendimento. Isso também ajuda a tornar as autorizações simples e rápidas e reduz o tempo perdido e os atrasos durante o processo de solicitação, melhorando e otimizando os fluxos de trabalho de solicitação de serviço.

A criação de um campo de pesquisa preencherá as propriedades de campo apropriadas e criará relacionamentos hierárquicos relevantes quando seus usuários finais preencherem seus formulários. Eles podem usar os menus suspensos para navegar pelos dados e escolher entre as diferentes opções que você configurou para eles.

Valores que podem ser consultados durante a criação do formulário: 

• Localização: os serviços exigidos pelos funcionários durante viagens por diferentes países para feiras, suporte de tradução e escritórios globais podem ser documentados. 
• Solicitantes: Serviços que requerem notificações e aprovações de configuração para gerentes que também pertencem a Grupos de Solicitantes. Você pode adicionar condições aos solicitantes, como Departamento, Local e Grupo de solicitantes. 
• Agentes: Serviços que exigem revisões por pares de agentes dentro do mesmo Grupo de Agentes. Você pode adicionar condições como Localização e Grupo de Agentes. 
• Ativos: Solicitações de serviço sobre quaisquer atualizações, substituições ou reformas de ativos com base em condições como Departamento, Local e Tipo de ativo.
  
  

Observação: você pode adicionar até 10 campos de pesquisa a um formulário de item de serviço.

Para adicionar um campo de pesquisa a um formulário de item de serviço: 

1. Navegue até Admin > Gerenciamento de serviços > Gerenciamento de solicitações de serviço > Catálogo de serviços
2. Isso abrirá uma lista de todos os itens de serviço disponíveis em sua central de atendimento. 
   
   
3. Clique em qualquer item de serviço existente listado.
   Alternativamente, se você estiver criando um novo item de serviço; 
   1. Clique no botão Adicionar novo localizado no canto superior direito. 
   2. Selecione Item de serviço no menu suspenso.
4. Clique na guia Campos personalizados no painel esquerdo. A página rolará automaticamente para baixo até a seção Campos personalizados  . 
5. Clique para abrir uma janela pop-up das propriedades do campo suspenso .
6. Como alternativa, você também pode arrastar e soltar no espaço fornecido.
7. Insira um Nome de campo . 
8. Selecione o botão de opção ao lado de Selecionar da fonte de dados . 
9. Clique no menu suspenso Fonte de dados . 
10. Selecione um dos locais , solicitantes , agentes ou ativos .
    • Se você selecionar Solicitantes, poderá adicionar até três condições ( Departamento , Local e Grupo de Solicitantes )
    • Se você selecionar Agentes , poderá adicionar até duas condições ( Localização e Grupo de Agentes ) 
    • Se você selecionar Ativos , poderá adicionar até três condições ( Departamento , Local e Tipo de Ativo ) 
11. Clique em Concluído para adicionar o menu suspenso Campo personalizado. 
12. Navegue até o canto superior direito e clique em Salvar. 
13. Selecione  Salvar  e publicar  para finalizar suas alterações. 

Observação: as seções dinâmicas não são compatíveis com os campos de pesquisa.