Crie um novo ticket filho automaticamente usando um webhook

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Seg, 27 Fev, 2023 na (o) 11:18 AM por Isabelle Fernandes

Disponível nos planos Freshdesk: Pro e Enterprise. 

Disponível nos planos Omnichannel:  Pro e Enterprise. 


Se determinados tickets sempre precisarem de um ticket filho para ser criado, ou se você precisar criar um novo ticket filho após a atualização de um ticket filho existente, você pode usar uma regra de automação para criar um automaticamente usando um webhook. 


Neste artigo, daremos detalhes sobre o formato de webhook para criar um ticket filho. Para obter detalhes sobre como automatizar fluxos de trabalho de tíquetes pai-filho, acesse  este artigo. 


formato webhook



Você pode personalizar ainda mais o conteúdo e incluir as propriedades que o tíquete filho precisa herdar. 

{         "description": "Child ticket for {{ticket.parent_ticket_id}}",         "subject": "Child Ticket for {{ticket.parent_ticket_id}}",          "email": "{{ticket.contact.email}}" ,          "parent_id": {{ticket.parent_ticket_id}},          "priority": 1,          "status": 1
}
Genérico


Aqui está o link para a documentação da nossa API . Para obter mais detalhes sobre webhooks, acesse  este artigo. 


Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
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