Diferenças entre todas as opções de implantação (usando o widget de autoatendimento, widget de conversas e canais de mensagens)

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Sex, 3 Mar, 2023 na (o) 3:10 PM por Isabelle Fernandes

Depois de criar seus bots com o criador de bots, você pode escolher entre implantar seus bots com o widget de conversas ou o widget de autoatendimento. Anteriormente, ambos os widgets tinham vários recursos exclusivos que não estavam disponíveis no outro. O widget de autoatendimento tinha todos os recursos do chatbot, e o widget de conversas suportava chat ao vivo entre clientes e agentes (com funcionalidades básicas de chatbot).

No entanto, com o lançamento do widget de conversas aprimoradas, demos um passo para unificar a experiência de conversação para administradores, agentes e clientes. Atualizamos o widget de conversas para incluir também todos os recursos do chatbot. Avançando, os administradores podem usar o widget de conversas para todas as coisas do Freshchat. Eles podem implantar bots complexos e permitir conversas com agente no mesmo widget. Por motivos operacionais, eles ainda podem acessar o widget de autoatendimento, mesmo que não precisem mais dele para novas implantações.

Aqui está uma comparação dos recursos que funcionam com cada widget.

Características	Widget de conversas	Widget de autoatendimento	Whatsapp	Canais de mensagens (Facebook, LINE, ABC)	SDK móvel
Chamadas de API	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado
Artigos	Suportado	Suportado	Não suportado	Não suportado	Suportado
Botões	Suportado	Suportado	Suportado	Não suportado	Suportado
Campanhas	Suportado	Não suportado	Não aplicável	Não aplicável	Suportado
carrosséis	Suportado	Suportado	Suportado	Não suportado	Compatível (somente iOS)
Seletor de data e hora	Suportado	Suportado	Não aplicável	Não aplicável	Não suportado
Menus suspensos	Suportado	Suportado	Não suportado	Não suportado	Suportado
perguntas frequentes	Suportado	Não suportado	Não aplicável	Não aplicável	Suportado
Arquivos e vídeo*	Suportado	Parcialmente suportado	Não suportado	Não suportado	Não suportado
Fluxos	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado
Imagens	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado
Bate-papo ao vivo	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado
Avaliação	Suportado	Suportado	Não aplicável	Não aplicável	Compatível (somente iOS)
Campos de texto e entradas de URL	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado	Suportado
Tópicos	Suportado	Não suportado	Não aplicável	Não aplicável	Suportado
Tempo de resposta típico	Suportado	Não suportado	Não suportado	Não suportado	Não suportado
Indicador de digitação	Suportado	Não suportado	Não suportado	Não suportado	Não suportado
Ações do widget	Suportado**	Suportado	Não aplicável	Não aplicável	Não suportado
ações rápidas	Suportado	Suportado	Não suportado	Não suportado	Suportado

*Ao usar o widget de autoatendimento, um agente pode responder apenas com um arquivo de imagem. O widget pode receber os seguintes tipos de arquivo do usuário final:

Tipo	Limite de tamanho genérico	Formatos/Fornecedores
Imagem	25MB	"jpg", "png", "gif", "jpeg"
Vídeo	NA (permitimos a incorporação de vídeos hospedados publicamente)	Youtube, Vimeo, Vidyard, tear ou Wistia
Arquivo	25MB	"csv","doc","docx","odt","pdf","pps", "ppsx","ppt","pptx","txt","xls","xlsx","xml","mov","mp4","mp3"

** Algumas ações como 'abrir o widget' e 'mostrar mensagem proativa' não são suportadas no widget de conversas.

Observação: os recursos marcados como não aplicáveis não têm suporte técnico nos respectivos canais. Por exemplo, as ações do widget não são tecnicamente suportadas em canais de mensagens. Começaremos a oferecer esses recursos se e quando estiverem disponíveis nesses canais.

Inicialmente, o widget de autoatendimento e o widget de conversas tinham casos de uso exclusivos. O primeiro era mais adequado para implantar chatbots, enquanto o segundo era mais adequado para conversas entre agentes e clientes. No entanto, para transformar a experiência de suporte, atualizamos recentemente o widget de conversas. Também introduzimos os principais recursos de autoatendimento no widget de conversas, para que os clientes pudessem usar um único widget para todas as coisas do Freshchat.

Ao usar o widget de conversas aprimoradas, você pode oferecer o próximo nível de atendimento ao cliente. Você pode liderar seu atendimento ao cliente com seu bot, tornando mais fácil para seus clientes se ajudarem enquanto compartilham as informações necessárias com seu chatbot. A conversa pode então ser roteada para o agente certo em sua equipe para oferecer respostas contextuais, empáticas e personalizadas. O widget de conversas permite que seus clientes falem sobre seus problemas com suas próprias palavras - permitindo que seus agentes obtenham o contexto completo e falem de pessoa para pessoa sem serem limitados. Você pode usar todos os recursos do Freshchat no widget de conversas, proporcionando um envolvimento de conversação como nunca antes!

Aqui estão mais informações sobre cada widget:

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