Uma rápida introdução ao widget de conversas

Otimizamos o widget de conversas para permitir conversas eficazes entre seus clientes e seus agentes. Você pode liderar seu atendimento ao cliente com seu bot e encaminhar a conversa para o agente certo em sua equipe para oferecer respostas contextuais, empáticas e personalizadas.

Para começar a usar o widget de conversas, termine de configurar seus fluxos de bot e navegue até Implantar > Opções de implantação > Widget de conversas > Salvar.

Clique aqui para saber mais sobre como personalizar o widget de conversas .

O widget de conversas funciona melhor quando você configura Tópicos , Perguntas frequentes e agentes que oferecem suporte humano junto com os recursos do bot para seus clientes.

• Seus clientes falam sobre seus problemas com suas próprias palavras - permitindo que seus agentes obtenham o contexto completo e falem de pessoa para pessoa sem serem limitados

• Permita que os agentes acessem as telas dos clientes e os ajude remotamente com o CoBrowsing

• Mensagens push acionadas para visitantes ou mensagens push direcionadas para clientes existentes

• Use todos os tópicos que você configurou para seus clientes para obter ajuda do agente certo

• Perguntas frequentes com instruções gerais para seus clientes experimentarem antes que seu agente entre em ação com sugestões específicas

Você pode automatizar esses recursos para ajudar seus clientes a ter uma melhor experiência de suporte, reduzir o trabalho repetitivo de seus agentes e garantir que eles estejam disponíveis para oferecer ajuda personalizada a seus clientes.

• Você pode mapear suas campanhas push para bots para que eles cuidem das respostas recebidas

• Você pode mapear tópicos específicos, não apenas para grupos de agentes, mas também para seus bots

• Seu bot também pode aprender com suas perguntas frequentes e oferecer respostas aos seus clientes

Aqui estão alguns outros artigos que podem ser úteis ao configurar o widget de conversas.

• Implante bots em seus tópicos
• Configurar o widget de conversas
• Personalizações avançadas

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.