Ouvindo as respostas com os botões de resposta rápida do WhatsApp

Freshmarketer: Pro e Enterprise.

Freshsales Suite: Pro e Enterprise.

Aprenda a usar um botão simples com opções Sim/Não para suas Campanhas do WhatsApp. Por exemplo, você pode perguntar aos clientes se eles estão interessados em saber mais sobre sua empresa e enviar mensagens diferentes com base em suas respostas.

Aqui estão os pré-requisitos:

Uma conta de CRM com:

• Uma conexão ativa do WhatsApp.

• Aplicativo Advanced Automations (instalado e ativado).

• Um modelo de mensagem aprovado com botões de resposta rápida

• Modelos de mensagem aprovados para enviar com base na resposta do modelo de botão acima

• Dois campos de texto personalizados no módulo Contatos: 

  • Bandeira de modelo de botão

  • Resposta Sim/Não

Etapa 1: instalar o aplicativo Advanced Automations

1. Navegue até  Admin Settings  >  Marketplace for Chat  >  Advanced Automations  >  Install  e clique em Install novamente dentro do aplicativo

2. Depois de instalado, vá para a seção Aplicativos instalados dentro do Marketplace para bate-papo e ative o aplicativo clicando no botão Alternar

3. Em seguida, clique no ícone de engrenagem perto de  Alternar > Configurações

4. Agora, clique no ícone de engrenagem dentro do aplicativo Advanced Automations

5. A  seção Enter Domain Name  será pré-preenchida com https://api.freshchat.com

6. Em seguida, insira a chave API e o SDK APP ID. Verifique ambos e salve.

   • Você pode encontrar a chave de API do Freshchat em  Configurações de administrador > APIs para bate-papo > Gerar token  (caso ainda não tenha gerado um).

   • Você pode localizar o SDK APP ID em  Admin Settings > Mobile SDKs for Chat > APP ID

Etapa 2: crie uma automação para ouvir a resposta de resposta rápida “Sim”

No aplicativo, navegue até Automações > Criar uma automação.

1. Acionar:

   • Forneça um nome para sua automação. Aqui seria  Responder Ouvir - Sim . 

   • Escolha o que acontece quando a automação é acionada -  O usuário envia uma resposta . Clique em Avançar.
     
     

2. Doença:

   • Clique em  Add Condition > Choose a property > Message Text > equals > Yes  (este valor deve ser um texto no botão que você está ouvindo).

   • Selecione  Novo filtro  > altere a lógica para  E  em vez de OU.

   • No novo filtro, selecione  Escolher uma propriedade > Propriedade do usuário  > defina a chave da propriedade como  cf_button_template_flag > igual a > verdadeiro.
     

   • Obs:  A chave de propriedade deve ser o nome interno do campo que vamos usar como sinalizador - estaremos configurando como true na Jornada do Cliente que envia a Campanha do Botão - para significar que este Usuário/Contato foi selecionado para segmentação por meio desta campanha.
     

   • Role para baixo e clique em Avançar.
     
     

3. Ação:

   • Selecione  Escolha uma ação  >  Atualizar uma propriedade do usuário  > defina a chave de propriedade como  cf_yes_no_response  > defina o valor da propriedade como  Sim
     

   • A chave da propriedade deve ser o nome interno do campo, onde armazenaremos as respostas dos clientes
     

   • Etapa opcional:
     Se o cliente escolher  Sim,  o WhatsApp continuará permitindo que o cliente também clique nos outros botões disponíveis. Se o seu caso de uso permitir que o cliente mude de ideia, pule esta etapa opcional. Se não, siga os passos abaixo:

     • Clique em  Nova ação > Atualizar uma propriedade do usuário  > defina a chave da propriedade como  cf_button_template_flag  > redefina o valor da propriedade como  false .

     • Role para baixo e selecione Avançar.
       
       

4. Cronograma e resumo:

   • Na página Agenda, ignore a alternância e selecione Avançar

   • Na página Resumo, revise o resumo da automação, role para baixo, clique em Concluir e salve as alterações.

Etapa 3: crie uma automação para ouvir a resposta de resposta rápida “Não”

Crie um clone da Automação que criamos na Etapa 2:

1. Acionar

   • Renomeie a Automação como  Responder Escuta - Não .

   • Escolha  O usuário envia uma resposta  como o método Acionar quando e clique em Avançar.
     
     

2. Doença

   • Altere o valor do Texto da mensagem para  Não  e clique em Avançar
     
     

3. Ação

   • Altere o valor da propriedade de  cf_yes_no_response  para  No . 

   • Role para baixo e clique em Avançar.
     
     

4. Cronograma e Resumo

   • Na página Agenda, ignore a alternância e clique em Avançar

   • Na página Resumo, revise o resumo da automação, role para baixo, clique em Concluir e em Salvar.

Etapa 4: crie uma campanha do WhatsApp usando o modelo de botão

1. Navegue até o módulo Campanhas do WhatsApp >  Criar campanha do WhatsApp . Defina o Nome da campanha como Campanha de botão.

2. Selecione o número do WhatsApp que pode usar este modelo de botão pré-aprovado.

3. Selecione o modelo de botão a ser enviado.

4. Em seguida, escolha o idioma em que deseja enviar este modelo. Configure espaços reservados (se houver).

5. Opcional: envie a si mesmo uma mensagem de teste. Clique em Salvar e publicar.
   
   
   

Etapa 5: crie uma campanha do WhatsApp usando o modelo “Sim”

1. Crie uma Campanha do WhatsApp conforme explicado na Etapa 4. Defina o Nome da campanha como  Sim Campanha .

2. Selecione o modelo a ser enviado se a resposta for  Sim , clique em Salvar e publicar.
   
   
   

Etapa 6: crie uma campanha no WhatsApp usando o modelo “Não”

1. Crie uma Campanha do WhatsApp, conforme explicado na etapa 5. Defina o Nome da campanha como  Sem campanha .

2. Selecione o modelo a ser enviado se a resposta for  Não , clique em Salvar e publicar.
   
   
   

Etapa 7: crie uma jornada do cliente para enviar a mensagem do botão do WhatsApp

Navegue até  Jornadas do cliente > Criar do zero . Defina o nome da Jornada como  Button Campaign - WhatsApp .

1. Acionar: 

   1. Marque  “Adicionado à lista”  como o Acionador. Você também pode escolher qualquer um dos gatilhos disponíveis com base em sua condição de entrada.

   2. Arraste e solte o  gatilho Adicionado à lista  e escolha a lista de contatos que deseja segmentar.

   3. Ative/desative a  opção Incluir contatos que já estão na lista escolhida  com base no seu caso de uso e clique em Salvar.
      
      

2. Ações:

   1. Definindo o sinalizador de modelo de botão como verdadeiro:

      • Arraste e solte a  ação de campo Atualizar contato  > clique em  Escolher seu campo de contato .

      • Selecione o campo  Button Template Flag, atualize para true e clique em Save
        
        

3. Enviar Campanha WhatsApp :

   1. Arraste e solte a  ação Enviar mensagem do WhatsApp  e clique em Selecionar campanha.

   2. Selecione  Campanha de botão  que criamos na Etapa 4 e clique em Salvar.
      

4. Configurações da jornada :

   1. Você pode alternar  Um contato pode entrar na jornada várias vezes  com base no seu caso de uso.
      
      
      

5. Iniciar a jornada:

   1. Clique em Iniciar jornada.

   2. Se houver Contatos prontos para entrar na Jornada imediatamente - o número de Contatos prontos para entrar será exibido. Se não houver contatos, um banner de aviso será exibido conforme mostrado abaixo.

   3. Clique em Sim e continue.
      
      

6. Veja como fica a configuração completa do Journey:
   

Etapa 8: crie uma jornada do cliente para enviar uma mensagem do WhatsApp se a resposta for “Sim”

Navegue até Jornadas do cliente > Criar do zero . Defina o nome da Jornada como “Campanha Sim - WhatsApp”.

1. Acionar:
   • Arraste e solte o acionador correspondente do campo de contato , clique em Adicionar contatos em uma correspondência de campo
   • Selecione o campo Resposta Sim/Não > É > digite Sim e pressione Enter.
   • Certifique-se de que qualquer novo contato criado/atualizado esteja ativado/desativado com base no seu caso de uso. Clique em Salvar.
     
     
     
2. Ação:
   • Arraste e solte o bloco de ação Enviar mensagem do WhatsApp e clique em Selecionar campanha. Selecione a Campanha Sim que criamos na Etapa 5. Clique em Salvar.
     
     
     
3. Configurações da jornada:
   • Você pode alternar  Um contato pode entrar na jornada várias vezes  com base no seu caso de uso
4. Iniciar a jornada:

   • Clique em Iniciar jornada.

   • Se houver Contatos prontos para entrar na Jornada imediatamente - o número de Contatos prontos para entrar será exibido. Se não houver contatos, um banner de aviso será exibido, conforme mostrado abaixo.

   • Clique em Sim e continue.
     

5. Configuração de jornada concluída:

Passo 9: Crie uma Jornada do Cliente para enviar uma Mensagem do WhatsApp se a resposta for “Não”

Navegue até Jornadas do cliente > Criar do zero. Defina o nome da Jornada como “Sem Campanha - WhatsApp”.

1. Acionar:
   • Arraste e solte o acionador correspondente do campo de contato > clique em Adicionar contatos em uma correspondência de campo.
   • Selecione o campo “Yes/No Response” > Is > digite “No” e pressione Enter.
   • Certifique-se de que a opção Qualquer novo contato criado atenda aos critérios após o início da jornada está habilitada/desabilitada com base no seu caso de uso. Clique em Salvar.
     
     
2. Ação :
   • Arraste e solte a ação Enviar mensagem do WhatsApp > clique em Selecionar campanha. Selecione a Campanha do WhatsApp chamada “Sem Campanha” que criamos na Etapa 6. Clique em Salvar.
3. Configurações da jornada :
   • Você pode alternar  Um contato pode entrar na jornada várias vezes  com base no seu caso de uso
4. Iniciar a jornada: 

   • Clique em Iniciar jornada.

   • Se houver Contatos prontos para entrar na Jornada imediatamente - o número de Contatos prontos para entrar será exibido. Se não houver contatos, um banner de aviso será exibido, conforme mostrado abaixo.

   • Clique em Sim e continue.

5. Configuração de jornada concluída:
   

Saída de amostra

Quando o contato pode voltar em sua seleção:

Tela do cliente:

 Tela do agente:

Quando o contato não pode voltar em sua seleção:

Tela do cliente:

Tela do agente: