O aplicativo Google Contatos

Se você tem usado o antigo Gmail para lidar com o suporte ao cliente até agora, pode ter muitas informações de contato sobre seus clientes armazenadas em seus Contatos do Google. O aplicativo Freshdesk para Contatos do Google oferece uma maneira fácil de importar todas essas informações para o Freshdesk. Além disso, você pode usar o Freshdesk como um 'catálogo de endereços compartilhado' entre todos os seus agentes. A sincronização do contato ocorre de duas maneiras:

Contatos do Google para o Freshdesk: os contatos de qualquer grupo que você escolher nos Contatos do Google serão importados para a sua conta do Freshdesk com uma tag que você especificar.

Freshdesk para os contatos do Google: os contatos verificados da sua conta do Freshdesk serão sincronizados de volta para a sua conta do Google em um grupo chamado 'Contatos do Freshdesk'

A sincronização acontece a cada hora . Você pode configurar a sincronização entre uma conta do Google e o Freshdesk. A conta do Google pode ser sua conta pessoal ou uma conta do Google Apps.

Guia rápido para configurar a sincronização de contatos:

• Faça login em seu help desk como administrador.
• Vá para a guia Admin.
• Em Operações de suporte, clique em Aplicativos.
• Clique em "Obter mais aplicativos" no canto superior direito e pesquise por " Contatos do Google "
• Clique em Instalar .

• Na próxima página, clique em Ativar.
• Faça login em sua conta do Gmail e clique em Permitir acesso para conceder ao Freshdesk permissão para ler seus Contatos do Google.

Agora, você será levado de volta à página de configurações de sincronização no Freshdesk. Agora você pode escolher um ou vários grupos dos quais os contatos devem ser importados.

• Na página de configurações de sincronização, você pode escolher um ou vários grupos de contatos dos quais os contatos devem ser importados.
• Você deve então especificar uma tag de sincronização . Os contatos importados serão marcados no Freshdesk com esta marca de sincronização.

• Em sua conta do Google, um novo grupo de contatos do Freshdesk será criado para sincronizar os contatos do Freshdesk de volta para os contatos do Google. Observe que apenas os contatos verificados do Freshdesk serão sincronizados de volta com sua conta do Google.

• Marque a caixa de seleção ao lado de Substituir detalhes de contato existentes no Freshdesk, se desejar substituir qualquer contato no Freshdesk com os detalhes correspondentes de sua conta do Google.

• Clique em Importar e ativar . Observe que a sincronização acontece a cada hora.

Sua conta do Contatos do Google agora está integrada ao Freshdesk.

PERGUNTAS FREQUENTES:

1. Os contatos não são atualizados dos Contatos do Google para o Freshdesk. Por quê?
   Nós atualizamos os detalhes do Google para o Freshdesk apenas quando a opção "Substituir os detalhes de contato existentes" é selecionada no momento da ativação da integração.
   
   
2. A mudança no estado de contato não é refletida do Freshdesk para o Google. Por quê?
   Apenas os contatos "verificados " serão sincronizados do Freshdesk para o Google. Certifique-se de que o contato que você está tentando sincronizar verificou seu e-mail.
3. Quais são os campos de contato que serão sincronizados entre o Google e o Freshdesk? Como eles são mapeados?
   Os campos a seguir no Google e no Freshdesk serão mapeados entre si, desta forma

4. Campos Google	Campos Freshdesk
   Nome	Nome completo
   Email de trabalho 1	Email 1
   Email de trabalho 2	Email 2
   Número de telefone comercial	Telefone de Trabalho
   Número de telefone celular	Celular
   Trabalho com endereço postal	Endereço
   Conteúdo da nota	Informação de Fundo

   
   

5. Por que os contatos com números de telefone não estão sendo sincronizados do Freshdesk para o Google?
   A integração atualiza apenas os contatos que têm um e-mail associado a eles. Portanto, se o seu contato tiver apenas um número de telefone, ele não será sincronizado do Freshdesk para o Google.
   
   
6. Contatos de outros grupos do Google não são importados para o Freshdesk. Por quê?
   Apenas o grupo "Contatos do Freshdesk " no Google será sincronizado com o seu helpdesk após a configuração da integração.
7. O que é o grupo " Contatos do Freshdesk"?
   O grupo "Contatos do Freshdesk " reúne detalhes de contato de seu helpdesk e os sincroniza com o Google ao configurar a integração. Qualquer edição de contato realizada após a ativação da integração também será sincronizada com este grupo.