Reestruturando sua base de conhecimento

A reestruturação da base de conhecimento foi simplificada ainda mais com a nova exibição de dois painéis. Isso consiste em todas as categorias, pastas e artigos, para você gerenciar em um só lugar.

Um guia rápido para trabalhar com a visualização de dois painéis

• Para acessar a visualização, vá para Soluções e clique em Gerenciar

• Você verá que as categorias e pastas que criou são exibidas à esquerda e os artigos relevantes são exibidos à direita

• Essa visualização permite que você execute ações em massa, como mover artigos / pastas, reordenar artigos e alterar a visibilidade de vários artigos.

Movendo seus artigos / pastas

• Quando estiver na seção de gerenciamento, selecione as pastas ou artigos que deseja mover, usando a caixa de seleção

• Clique no botão Mover para que aparece depois de selecionar seus artigos / pastas.

Observação: ao mover um artigo para uma categoria diferente, a categoria de destino deve ter pelo menos uma pasta associada a ela.

Alterando a visibilidade de seus artigos

• Na seção Gerenciar , selecione as pastas nas quais a visibilidade dos artigos deve ser alterada.

• O botão suspenso Visível para aparece assim que as pastas necessárias são selecionadas e você pode escolher qualquer uma das opções que o menu suspenso exibe.

• Você também pode definir a visibilidade com base em segmentos específicos de clientes / empresas, conforme explicado neste artigo .

Nota: A alteração da visibilidade com base em segmentos específicos de clientes / empresas está disponível no plano de propriedade

Reordenação automática de artigos

• Passe o mouse sobre a pasta na qual os artigos devem ser reordenados.

• Clique no botão Editar que aparece e clique na lista suspensa Encomendar artigos que aparece na janela pop-up.

• Escolha a ordem em que deseja classificar todos os artigos da pasta e clique em Salvar.