Sinais sociais para o twitter

Se sua marca está fornecendo suporte ao cliente no Twitter, seu nome provavelmente recebe muitas menções de pessoas que desejam entrar em contato com você. Alguns desses tweets podem ser de natureza casual, com o usuário não esperando uma resposta instantânea, enquanto outros podem ser questões mais importantes que precisarão de ação imediata de sua parte. Portanto, torna-se essencial encontrar rapidamente os tweets mais importantes que requerem ação entre todos os tweets direcionados a você.

Com o recurso de Sinais Sociais no Freshdesk, usamos Inteligência Artificial para ajudá-lo a encontrar automaticamente os tweets relevantes rapidamente e cancelar o ruído em sua conta do Twitter.

Configuração de sinais sociais dentro do Freshdesk

• Faça login em seu portal de suporte como administrador.

• Adicione sua conta do Twitter ao Freshdesk.

• Depois de adicionado, vá para Admin> Canais> Twitter .

• Na lista de identificadores adicionados, escolha aquele que deseja associar aos Sinais Sociais e clique em Editar .

• Ative a caixa de seleção 'Iniciar conversão de tuítes em tíquetes'.

Assim que as etapas acima forem concluídas, você poderá escolher entre duas opções sobre como deseja que o Social Signals funcione.

2 maneiras de configurar sinais sociais

Usando apenas sinais sociais

• Se você escolher a opção que diz ' Converter @ menções relevantes em tickets ', o Social Signals converterá de forma inteligente apenas suas menções relevantes no Twitter em tickets no Freshdesk.

• Você também pode optar por atribuir esses tickets a um determinado grupo.

Combinando sinais sociais com filtros baseados em palavras-chave

• As empresas que usam palavras-chave específicas de negócios podem escolher a opção que diz ' Converter tweets em tickets usando filtros ' e ativar os sinais sociais aqui.

• Isso combinará a funcionalidade dos filtros baseados em palavras-chave e sinais sociais para buscar um conjunto de tweets relevantes contendo as palavras-chave especificadas.

• É importante observar que, ao usar uma combinação desses dois filtros, o filtro baseado em palavras-chave terá precedência sobre os sinais sociais.

Nota: Observe que o Social Signals funcionará apenas em tweets no idioma inglês.

Como o Social Signals aprende e se adapta com o feedback?

O recurso de Sinais Sociais é alimentado por um algoritmo de aprendizado de máquina e pode aprender a distinguir automaticamente entre uma menção casual e uma tentativa séria de iniciar uma conversa no Twitter.

O algoritmo de aprendizado de máquina do Social Signals também aprenderá constantemente com o feedback fornecido às suas previsões. Ele analisa a atividade da marca em centenas de ingressos e se adapta para se adequar melhor ao seu estilo. Aqui está um exemplo de como isso funciona.

• Digamos que o Social Signals converte um tweet em um ticket. Você percebe que foi uma menção a spam e marca o tíquete como Spam . O Social Signals aprenderá a não converter tais tweets em tickets no futuro.

• Suponha que o Social Signals não converte um tweet em um tíquete. Se ele vir um agente clicando manualmente em Converter em ticket neste tweet da guia Social, ele aprenderá que esses tipos de tweets precisam ser convertidos automaticamente em tickets.