Indisponível no plano Free.
Com cada agente em sua equipe começando a ganhar pontos, é justo que eles sejam classificados em níveis diferentes com base em sua pontuação. Quanto mais pontos eles ganham resolvendo tíquetes e realizando outras tarefas, mais alto eles sobem na escada. Por exemplo, nas configurações padrão do Arcade, um agente Iniciante deve marcar 2.500 pontos para atingir o nível Intermediário e assim por diante.
O número de pontos a serem alcançados pelo agente para subir um determinado nível pode ser definido pelo Admin.
Configurando níveis de Arcade
Pular níveis
Nem sempre pode parecer justo ter um agente com considerável experiência começando como um iniciante. Para evitar isso, seus agentes podem começar em diferentes níveis - ou seja, as estrelas do rock de suporte no Guru, os novatos no Beginner e assim por diante. Na verdade, você pode até elevar seus agentes alguns níveis. Por exemplo, se um de seus agentes estelares tem se esforçado constantemente, você pode alterar manualmente o nível dele para um mais alto por fazer um trabalho tão bom.
- Faça login no seu portal de suporte.
- Vá para Admin> Produtividade do agente > Arcade .
- Na guia Pontos , você pode definir os pontos desejados e os pontos de bônus para seus agentes.
- Insira os pontos que os agentes obtêm quando o tíquete é resolvido em uma hora ou dentro do prazo.
- Você pode atribuir pontos negativos aos agentes quando seus tíquetes estiverem vencidos.
- Insira os valores para os pontos de bônus que você gostaria de premiar quando um agente resolve o tíquete na primeira tentativa ou recebe uma classificação positiva.
- Você também pode adicionar pontos negativos para cada avaliação infeliz recebida por um agente.
- Depois de inserir todos os valores para os pontos do agente, você pode definir os níveis do helpdesk com base nos pontos. Insira o número mínimo de pontos exigidos por um agente para chegar a um determinado nível.
- Clique em Salvar.
Veja como você pode fazer isso:
- Faça login no seu portal de suporte.
- Vá para Admin> Equipe> Agentes.
- Procure o agente que você deseja promover e clique em Editar ao lado de seu nome.
- Altere o nível escolhendo uma opção na lista suspensa.
- Clique no botão Salvar para salvar suas alterações.
Agora seu agente foi levado ao nível atribuído por você.
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