Solução de problemas comuns de qualidade de chamada

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Este artigo fornece as etapas de solução de problemas para alguns dos problemas comuns de conectividade ou qualidade de chamada que você pode encontrar ao atender chamadas no widget do telefone:

Os cenários mais comuns que você pode encontrar são:

• A chamada não está conectada

• Sem áudio ou áudio unidirecional

• O áudio da chamada apresenta interrupções

• O áudio da chamada está distorcido ou contém um artefato

Observação: antes de começar a usar o widget do telefone, certifique-se de testar sua conexão de teste.

A chamada não foi conectada

1. Certifique-se de que suas portas de rede não estejam bloqueadas por software de firewall/roteador/antivírus. 
   
   

2. Confirme se uma conexão de rede está disponível no momento.
   
   

3. Verifique se há erros de console Javascript em seu navegador.

Sem áudio ou apenas áudio unidirecional

1. Certifique-se de que suas portas de rede não estejam bloqueadas por software de firewall/roteador/antivírus. Consulte os requisitos e recomendações de rede para obter a lista de portas de endereços IP e domínios a serem incluídos na lista de permissões.
   
   

2. Confirme se o fone de ouvido está conectado corretamente ao computador.
   Além disso, verifique se o microfone e os alto-falantes corretos estão selecionados nas configurações de som dos dispositivos de entrada/saída.
   
   

3. Verifique se o microfone não está mudo (alguns têm um botão de mudo de hardware) e se o volume do alto-falante está alto.
   
   

4. Se você estiver usando um fone de ouvido bluetooth, use um dongle USB em vez de confiar no bluetooth nativo do computador. Tente novamente com um fone de ouvido USB ou de 3,5 mm e compare a qualidade da chamada. Como cada dispositivo se comporta de maneira diferente com cada navegador, pode ser mais do que um pouco problemático lidar com esses problemas relacionados ao hardware.
   
   

5. Aloque largura de banda para telefone com velocidade máxima e priorize o tráfego de voz. Se possível, aloque uma largura de banda distinta para cada usuário (com base no aplicativo/endereço IP).

O áudio da chamada apresenta interrupções

1. O Twilio Client requer uma conexão de rede de alta velocidade e baixa latência. Compare a rede usando pingtest.net ou speedtest.net e tente melhorar as pontuações.
   
   

2. Se o seu roteador suportar QoS, priorize as portas UDP no intervalo 10000-20000 e o endereço IP dos agentes que fazem/recebem as chamadas. Consulte os requisitos e recomendações de rede para obter a lista de endereços IP e portas a serem incluídas na lista de permissões.
   
   

3. Reduza a atividade de rede não relacionada ao VoIP ou use uma rede separada para estações de trabalho VoIP.
   
   

4. O Chrome v38/39 tem problemas conhecidos de interrupções de áudio/áudio unidirecional. Atualize seu navegador ou use o Firefox e veja se o problema persiste.
   
   

O áudio da chamada está distorcido

1. Use um fone de ouvido (analógico) em vez de um microfone de computador embutido.
   
   

2. Reduza o ruído ambiente, como alto-falantes ou ventiladores próximos.
   
   

3. Ajuste a distância do microfone da boca – muito perto pode causar corte de áudio.
   
   

4. Ajuste os níveis do microfone nas configurações de som do computador.
   
   

5. Limpar cache/cookies do navegador
   
   

6. Certifique-se de que o computador tenha recursos disponíveis para processar uma chamada:
   
   

   1. Evite usar fone de ouvido USB e alto-falantes em paralelo. Isso garante que a CPU e a RAM não sejam superutilizadas
      
      

   2. Feche aplicativos desnecessários e guias do navegador
      
      

   3. Tente desativar o software antivírus e as extensões no Chrome

Mesmo depois de concluir as etapas acima, se os clientes enfrentarem problemas de qualidade de chamada, envie os seguintes detalhes da chamada para a equipe de suporte.

• Número do formulário, 
  
  

• Enumerar 
  
  

• Hora real da chamada    
  
  

• Número de agentes afetados
  
  

• Freqüência de ocorrência