Como configurar ações de chamada?

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A guia Ações de chamada na página Números permite definir as ações a serem executadas quando uma chamada é recebida em um determinado número. Isso garante que cada número em sua conta seja associado a um conjunto de ações de chamada automatizadas para que nenhuma chamada recebida seja perdida. 

Por padrão, todos os números que você compra são associados a uma Fila Global padrão e têm horário comercial definido como 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, você pode alterar essas ações/regras de acordo com seus requisitos de negócios. 

Para configurar  C todas as ações : 

1. Vá para Configurações de administrador > Números de telefone . Você pode ver a lista de números disponíveis em sua conta. Se você não tiver nenhum número, poderá comprar um novo número usando a opção Comprar Novo Número .
   
   
2. Selecione o número para o qual deseja configurar ações de chamada e clique no ícone de edição. Você verá as guias Propriedades e Ações de chamada.
   
3. Alterne para a guia Ações de chamada. Você pode definir regras para chamadas recebidas e chamadas efetuadas.
   
   
4. Ações de chamada para chamadas recebidas :
   
   1. Associe cada número a um horário comercial específico e atribua ações. Você pode escolher o horário comercial 24x7 padrão ou selecionar o disponível em sua conta. Você também pode criar um novo horário comercial .
   2. Selecione as ações que deseja realizar durante o horário comercial, fora do horário comercial e durante o feriado. As opções são:
      • Enviar para fila de chamadas : selecione esta opção para rotear a chamada para uma fila de chamadas. Você pode selecionar uma fila da lista de disponíveis em sua conta ou criar uma nova fila de chamadas.
        
        
      • Enviar para menu IVR : Selecione esta opção para rotear a chamada para um menu IVR. Você pode selecionar um nome IVR na lista disponível em sua conta ou criar um novo menu IVR.
        
        
      • Enviar para correio de voz : Selecione esta opção para reproduzir uma mensagem de voz pré-gravada para seus clientes. Você pode selecionar na lista de mensagens disponíveis em sua conta ou criar uma nova mensagem.
        
        
      • Enviar para o ramal do agente : selecione esta opção para rotear a chamada para um fluxo de chamadas do ramal do agente. Você pode selecionar um fluxo da lista disponível em sua conta ou criar um novo fluxo de ramal de agente.
        
        
      • Desligar : Se você não quiser realizar nenhuma ação, pode optar por desligar a chamada com uma mensagem de desligamento. Isso pode ser usado para configurar chamadas fora do horário comercial ou durante feriados.
        
        
5. Ações de chamada para  chamadas de saída
   Selecione quem pode fazer chamadas desse número. Você pode optar por permitir essa opção para todos em sua conta ou para uma equipe ou agente específico.
   
   
6. Clique em Salvar alterações .
   
   

Nota: As opções Ações fora do horário comercial e durante o feriado aparecem apenas se você definir a configuração correspondente no horário comercial. Para obter detalhes, consulte Configurando seu horário comercial .