Por que um determinado agente não está recebendo nenhuma chamada?

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Seg, 13 Mar, 2023 na (o) 5:03 PM por Isabelle Fernandes

Se o agente estiver online e o acesso ao microfone também estiver ativado, mas o agente não puder receber nenhuma chamada, pode ser que o agente não tenha sido adicionado à equipe apropriada. 


Para ver se o agente foi adicionado à equipe:

  1. Vá para Configurações de administrador > Usuários e permissões > Equipes de telefone.

  2. Clique no botão editar ao lado do nome da equipe e adicione ou remova agentes. Para obter detalhes, consulte Como adicionar equipes de telefone?

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