Configuração de regras do supervisor com base no status do ticket personalizado

Os status personalizados nos campos de formulário de ticket permitem que os administradores de helpdesk criem novos status para tickets relevantes para suas organizações. Isso ajudaria a acompanhar os tíquetes e automatizar tarefas com base nas horas pendentes, etc. 

Com a condição ' Horas desde <status personalizado> ' nas regras do supervisor, você poderá automatizar tarefas com base em quanto tempo um ticket está pendente em um status personalizado. Isso significa que você pode automatizar todos os aspectos do seu fluxo de trabalho e nunca mais se estressar por perder uma tarefa pendente. Vamos discutir casos de uso específicos desse recurso. 

Acompanhamento de aprovações para Agentes:

Sempre que houver uma dependência de ticket ou ticket esperando por outros, como aprovação, esse novo recurso pode ser usado para enviar lembretes para a pessoa certa. Por exemplo, se a aprovação de uma solicitação de serviço estiver pendente por mais de 'x' horas, um e-mail de lembrete poderá ser enviado ao agente para acompanhamento com o aprovador.

Aguardando acompanhamento da resposta do solicitante:

Com esta opção, você poderá acompanhar os usuários finais de forma proativa usando o Supervisor. Você pode enviar lembretes automatizados aos solicitantes sobre os quais o tíquete pode estar pendente para obter mais informações.

Alteração do status do ticket para um valor específico após X horas em status específico:

Se um agente marcou o ticket como, digamos, Pendente com o fornecedor, uma regra de supervisor pode ser configurada para lembrar o agente de verificar com o fornecedor ou mover o status do ticket após o horário especificado.




Como configurá-lo:

• Faça login no seu Freshservice como administrador .
• Vá para Admin > Automação e Produtividade > Automação > Regras do Supervisor .
• Selecione Regras do supervisor > Nova regra de ticket
• Selecione “ Horas desde *status personalizado* ” como condição.
• Selecione a ação relevante, como enviar e-mail para o agente, solicitante em "Ações"