Observação: atualizamos nossos preços e embalagens. Esse recurso está disponível nos planos Blossom, Garden, Estate & Forest para clientes que se inscreveram antes de 2 de novembro de 2020.
A atividade mais comum que seus agentes realizam no helpdesk todos os dias é lidar com as solicitações recebidas dos usuários. Eles precisam estar atentos quando um novo incidente ou solicitação de serviço é gerado e responder o mais rápido possível. O único problema é que, com tantos ingressos chegando um após o outro, não é muito fácil manter o controle do jogo.
A melhor maneira de facilitar a vida é configurar uma notificação por e-mail que será enviada quando um novo ticket for criado. Você também pode enviar uma resposta automática ao seu usuário informando que está analisando esse problema e que será resolvido rapidamente. Estas são as notificações mais comuns em seu helpdesk e serão usadas várias vezes ao dia.
Guia rápido para usar notificações por e-mail:
- Vá para Admin > Configurações da conta -> Notificações por e-mail.
- Em Agent Notification , use o botão de alternância para ativar a notificação Novo ticket criado .
- Da mesma forma, você pode ativar a notificação por e-mail do solicitante para o mesmo.
- Vá em frente e altere o conteúdo dos e-mails, se necessário, clicando na notificação.
- Use “Placeholders” para criar conteúdo dinamicamente.
- Clique no botão Salvar quando terminar.
Você também pode definir essas notificações em vários idiomas. Leia este artigo para mais detalhes.
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