Você pode responder aos tíquetes clicando no ícone de resposta na parte inferior e rascunhar sua mensagem. Depois que sua mensagem for redigida, você pode adicionar destinatários e também adicionar e-mails à seção CC / BCC.
Você também tem opções para inserir soluções, respostas predeterminadas e incluir anexos. Quando terminar, clique em enviar. Você pode alterar o status do tíquete clicando no menu suspenso ao lado do botão enviar antes de enviar a resposta.
Adicionando uma Nota
A opção Adicionar uma nota permite adicionar uma nota privada ou pública. Você pode adicionar os agentes para os quais deseja que a nota seja enviada, selecione se deseja que a nota fique visível para o cliente ou não (por padrão, a nota é privada). Quando terminar de adicionar uma nota, clique em adicionar nota . Você poderá atualizar o status do tíquete aqui também
Encaminhando um tíquete
Selecione a opção Encaminhar na parte inferior direita da tela. Digite a mensagem que deseja adicionar e especifique os IDs dos destinatários, após o que a opção de envio aparecerá. Você pode encaminhar para vários endereços de e-mail e também usar cc e bcc.
Inserindo respostas predeterminadas, artigos de solução e anexos
Você pode anexar arquivos de seu telefone, inserir artigos da base de conhecimento ou usar respostas automáticas em suas respostas. Se você optar por enviar um artigo de solução, poderá colar o conteúdo sozinho ou enviar o artigo como um link. Essas opções estão disponíveis quando você opta por responder ou encaminhar para um tíquete
Propriedades do tíquete, fechando um tíquete e usando automações de cenário
Observador - Veja os observadores do tíquete e adicione você ou qualquer outro agente como observador a ele.
Denunciar spam - Marque tíquetes como spam.
Excluir - Escolha esta opção para excluir o tíquete. Isso remove o tíquete de todos os registros.
Mesclar - Você pode mesclar o tíquete atual com outro clicando no ícone + no canto superior direito e procurando o outro tíquete. Clique no botão estrela à direita para marcá-lo como o tíquete principal
Hora de registro - registre a hora do agente usando o sinal + no canto superior direito. O recurso de registro de tempo tem opções para escolher agentes, adicionar notas e pode ser optado por ser o suporte faturável ou não faturável. Você pode registrar seu tempo de trabalho com o cronômetro automático que funciona como um cronômetro ou inserir a hora manualmente. Depois que os detalhes são preenchidos e salvos, eles refletem no tíquete. Isso pode ser visto na seção de todos os logs.
Modificar data de vencimento - as datas de vencimento podem ser modificadas para determinadas opções (hoje, amanhã, esta semana, na próxima semana, este mês) ou podem ser programadas para uma data personalizada por meio da opção de escolha de data e hora.
Fechar o tíquete - Ao escolher esta opção, o aplicativo pergunta se você deseja notificar o cliente ou não. Os ingressos podem ser reabertos no caso de terem que ser trabalhados no futuro.
Automatizar cenários no ticket - Escolha um cenário que o ticket deve seguir.
Compartilhe o tíquete - Você pode compartilhar o tíquete por meio de outros aplicativos do iphone disponíveis em seu dispositivo, copiar o tíquete, salvar em arquivos do dispositivo, etc.,
A barra superior possui o ícone Editar propriedades do tíquete ao lado do número do tíquete. Isso permite que você altere os detalhes do tíquete como “Tipo”, “Fonte”, “Prioridade”, “Agente atribuído a” e muito mais.
Se você gostaria de assistir a um tíquete, pressione o ícone de estrela ao lado para editar as propriedades do tíquete.
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