Criar novos tickets e acessar a lista de tickets (Freshdesk app)

Depois de fazer login no aplicativo Freshdesk, você verá a lista de ingressos. A exibição da lista de tíquetes exibe a prioridade (baixa, média, alta, urgente), o status (aberto, fechado, pendente) e a equipe à qual foi atribuída.

Deslizar um tíquete para a esquerda permite que você pegue (atribua ao próprio agente), feche, exclua e marque como spam aquele tíquete específico.

Você pode encontrar as outras visualizações de tíquetes clicando em

Funcionalidades do bilhete

• Long Press
• Pressione longamente um tíquete para realizar as seguintes funções em massa
• Atribuir o tíquete a um agente
• Fechar tickets com ou sem notificar os clientes.
• Exclua os ingressos
• Execute cenários nos tíquetes.
• Marque o tíquete como spam
• Ou mescle dois tickets.

Você também pode realizar todas as ações acima em massa, selecionando vários tickets.

Criando um novo tíquete:

Clique no botão '+' no canto inferior direito da tela inicial. O pop-up no canto inferior direito tem as seguintes opções:

• Novo contato
• Novo Email
• Novo Ingresso

Clique na nova opção de tíquete.

Pesquise o nome do cliente para o qual você está criando o ticket e preencha-o na coluna “pesquisar um solicitante”. Se o cliente for novo, crie um contato usando o ícone presente na extremidade direita da opção.

Insira uma descrição para a qual o tíquete foi criado. Você pode anexar fotos ou arquivos ao tíquete clicando no ícone de anexar arquivo abaixo da descrição para dar contexto ao tíquete.

Com base no que está configurado para sua conta, preencha os detalhes necessários e clique no ícone de criar ticket.

Depois que o novo tíquete é criado, você pode acessar o tíquete e trabalhar nele como todos os outros tíquetes.

Criação de novo e-mail:

Clique no botão '+' na parte inferior direita das visualizações de tíquetes e selecione um novo e-mail.

Se você tiver vários e-mails configurados em sua conta, escolha a ID de e-mail de onde deseja que o e-mail seja enviado, na opção F rom

Insira o ID de e-mail do destinatário na opção Para.

Acrescente uma descrição. Você pode adicionar arquivos como anexo usando o ícone de clipe de papel.

Saiba mais sobre como pesquisar no aplicativo móvel Freshdesk.