Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.
Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.
Manter o controle do tempo gasto em cada ticket ajuda a gerar planilhas de horas e faturar seus clientes. O Resumo da Folha de Horários do Freshdesk permite gerar e analisar o tempo gasto filtrando - com base em clientes, grupos de clientes e seus agentes - para que você possa entender para onde estão indo as horas de trabalho.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer com este relatório:
Compare o tempo faturável com o não faturável gasto para cada cliente
Filtre e exporte a lista suspensa personalizada e os campos suspensos dependentes
Agrupe por cliente, agentes e outros campos-chave para facilitar o faturamento / cobrança
Se você adicionou notas para referência no tempo rastreado , você pode visualizá-las nas colunas
Para selecionar as colunas que deseja exportar :
Faça login em seu portal de suporte como administrador / supervisor .
- Vá para Relatórios > Resumo da folha de ponto.
- Escolha os Agentes e Clientes para os quais deseja gerar este relatório, usando os filtros à esquerda.
- Os campos suspensos Personalizado e Dependente também estão disponíveis como filtros.
Selecione se deseja gerar o relatório por tempo gasto faturável ou não faturável.
Selecione o período de tempo para este quadro de horários com base nas opções disponíveis ou insira o intervalo de datas específico para este relatório (máximo de 6 meses).
Escolha as colunas que deseja visualizar / exportar e clique em Gerar .
Clique em Exporte para baixar este relatório de planilha de horas como CSV.
Se desejar recebê-lo em PDF, clique em Enviar PDF por e-mail .
Compreender o formato do arquivo do Relatório de Quadro de Horários
Menos de 12 colunas | Mais de 12 colunas | |
Enviar por e-mail como PDF | ✔ | ㄨ |
Baixando o Relatório de Quadro de Horários | CSV | CSV |
Agende um Relatório de Quadro de Horários | CSV |
Nota: Embora o campo de notas esteja truncado na IU, ele estará completamente disponível na Exportação. Também nos integramos com Freshbooks e Harvest para tornar mais fácil para você faturar seus clientes.
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