Disponível a partir dos planos Pro e Enterprise.
Quando seus clientes criam um tíquete em seu portal de suporte ou usando o widget de ajuda , eles provavelmente já devem ter lido seus artigos de solução.
O recurso de jornada do cliente mostra a seus agentes os artigos de solução que um cliente abriu antes de criar um tíquete de suporte. Isso permite que seus agentes entendam melhor o que seus clientes estão perguntando antes de responder.
Quando um agente responde a esse tíquete, ele também pode optar por inserir um artigo de solução em sua resposta. Se um agente escolher um artigo de solução que seu cliente já havia aberto antes de criar o tíquete, o Freshdesk mostrará um aviso perguntando se o agente deseja realmente inseri-lo.
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