Fornecendo links de tickets públicos para fácil acesso

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Sex, 1 Jul, 2022 na (o) 2:19 PM por Isabelle Fernandes

Para planos Freshdesk Support Desk: Disponível apenas no plano Enterprise.

Omnichannel plans: Disponível no plano Pro Omnichannel, e Enterprise Omnichannel.

Além da localização padrão de tickets em seu helpdesk, Freshservice também oferece suporte a URLs de tickets públicos que podem ser acessados por qualquer pessoa. Eles facilitam o acesso às conversas dos tickets quando os clientes são desconectados do helpdesk ou quando não se cadastram em uma conta.

O URL público do tíquete está disponível como um espaço reservado em Notificações por email e Respostas predefinidas e pode ser incluído para ser enviado com as respostas do tíquete automaticamente.

Quando usado com notificações por email:

Incluir a URL pública dos tickets nas notificações por e-mail permitirá que os clientes abram tickets diretamente de seus e-mails, sem fazer login nas contas, lembrar a senha ou redefini-la.

Guia rápido para adicionar URLs de tíquetes públicos a seus e-mails:

Vá para a guia Admin em sua conta Freshservice.
Em Configurações gerais, clique no ícone Notificações por e-mail.
Abra cada mensagem de e-mail usando os links Personalizar e-mail.
Clique em Inserir Espaço Reservado para abrir a caixa de diálogo.
Pressione o botão URL do tíquete público para inseri-lo no conteúdo do seu e-mail.
Se desejar, você pode colocar o espaço reservado em um lugar diferente ou substituir o URL do tíquete padrão por ele.
Salve suas alterações.

Quando usado com respostas automáticas:

Assim como suas notificações por e-mail, você também pode incluir o URL público de um tíquete com respostas prontas.

Guia rápido para adicionar URLs de tíquetes públicos a uma resposta predeterminada:

Vá para a guia Admin em sua conta Freshservice.
Clique no ícone Respostas predeterminadas.
Pressione o botão Nova resposta automática (ou edite uma existente).
Use o botão Inserir marcadores de posição para abrir a caixa de diálogo.
Pressione o botão URL do tíquete público para inseri-lo no conteúdo do seu e-mail.
Salve suas alterações.

Dica: inclua o URL do tíquete em todas as notificações por e-mail, incluindo seu modelo de resposta do agente e envie um link para o tíquete com cada mensagem. Isso significa que, a cada resposta que você enviar, seus clientes poderão entrar na conversa em questão de segundos.