Encaminhar tíquetes para terceiros

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Sex, 1 Jul, 2022 na (o) 2:21 PM por Isabelle Fernandes

Disponível em todos os planos.

Às vezes, você pode precisar envolver um fornecedor terceirizado ou alguém de fora de sua equipe em um tíquete. O Freshdesk permite que você encaminhe tíquetes para qualquer endereço de e-mail diretamente do tíquete. Observe, no entanto, que quaisquer respostas subsequentes do destinatário serão adicionadas como uma nota particular no tíquete. Você pode responder a essas respostas de terceiros e continuar a conversa no tópico do tíquete.

Um guia rápido para encaminhar um tíquete

Clique no botão Avançar dentro do tíquete.
Digite o endereço de e-mail do destinatário.
Digite qualquer mensagem adicional, se necessário, e faça a formatação necessária.

Anexe um arquivo, se necessário, clicando no botão Escolher arquivo. É exibida uma caixa de diálogo que permite navegar e escolher o arquivo. Clique em Abrir após selecionar o arquivo apropriado. Você também pode economizar tempo se houver vários anexos passando o mouse sobre os anexos na resposta anterior e clique em Adicionar à resposta (se você estiver no plano Blossom ou superior) para adicionar os anexos à resposta que você está encaminhando .
Clique em Avançar quando terminar de enviar a mensagem.
Clique em Cancelar para voltar.

Observação: O botão Encaminhar encaminharia apenas as últimas quatro interações no tíquete. Você também pode encaminhar uma resposta individual do ticket.