O trabalho de um agente é extremamente limitado pelo tempo, portanto, é importante garantir que seu tempo não seja gasto em tarefas triviais. Quando os agentes pegam tickets, vários agentes podem trabalhar no mesmo ticket, resultando em respostas indesejadas e repetitivas para os usuários.
A detecção de colisão de agentes do Freshservice evita que os esforços dos agentes sejam inúteis, permitindo que você visualize,
Os agentes respondendo a um ticket
Os agentes visualizando um ticket
Onde você pode achar isso?
Clique no ticket em que deseja trabalhar.
No canto superior direito da visualização do ticket, abaixo do ID do ticket, você pode encontrar os seguintes ícones:
Clique em
para ver quem está assistindo o ticket.
Clique em
para visualizar os agentes respondendo a um ticket.
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