Respondendo a tickets

Quando alguém levanta um problema ou uma solicitação em sua central de atendimento, a primeira coisa que você precisa fazer é enviar uma resposta com uma solução ou resposta. A próxima coisa que você precisa é poder formatar sua resposta corretamente, marcar as instruções que deseja dar ao usuário e destacar, negrito ou itálico as frases importantes.

O Freshservice permite que você componha e envie respostas em rich text apenas clicando no botão “Responder” no ticket. Você pode até mesmo anexar um arquivo, copiar alguém ou BCC para o endereço de e-mail da sua caixa de depósito diretamente ao responder a um ticket.

Um guia rápido para responder a um ticket

• Clique em Responder dentro do ticket.
• Digite a mensagem no editor de rich text e faça a formatação necessária.
• Preencha os campos C c ou B cc se necessário.
• Anexe um arquivo, se necessário, clicando no ícone anexar na parte inferior esquerda da seção. Uma caixa de diálogo aparece que permite navegar e escolher os arquivos; clique em Abrir depois de selecionar os arquivos necessários. 
• Você pode incluir respostas prontas e artigos de solução  clicando nos ícones correspondentes na parte inferior esquerda da seção. Para saber mais sobre respostas predefinidas, clique aqui.  

• Como alternativa, você também pode colar uma imagem embutida em sua resposta. Por padrão, os links para essas imagens são públicos. Isso é para garantir que as imagens sejam acessíveis quando enviadas por e-mail. Se as imagens devem ser disponibilizadas apenas para sessões válidas e não publicamente, escreva para support@freshservice.com .
• Depois de concluído, você pode clicar em Enviar para enviar sua resposta.
• Você pode alterar rapidamente o status do ticket assim que estiver enviando sua resposta. Clique no botão de seta ao lado do botão 'Enviar' para visualizar um menu suspenso com várias extremidades de envio e definidas como <status>  
• Clique em Cancelar para reverter.

Às vezes, você precisa digitar uma resposta muito longa ou sair correndo para tomar uma xícara de café. E antes de clicar em enviar, o navegador trava ou o sistema reinicia, levando sua resposta com ele. Para poupar um pouco de azia, o Freshservice salva suas respostas como rascunhos automaticamente, mesmo enquanto você as digita. Dessa forma, quando seu navegador desistir de você, sua mensagem permanecerá intacta.