Lançamento da atualização do Microsoft Teams para Servicebot com APIs atualizadas

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Qua, 22 Fev, 2023 na (o) 11:53 AM por Isabelle Fernandes

Observação:  está atualmente em versão beta e estará disponível para todos os clientes em breve.


Aqui está o que você ganha com a atualização:


  1. Instalação automática do Servicebot para toda a sua força de trabalho  Os funcionários não precisam mais instalar o bot em sua instância do Microsoft Teams para usá-lo. Habilitar o Servicebot para sua organização por padrão habilita o bot para toda a sua força de trabalho em suas instâncias individuais do Teams. 


Saber mais

  1. Gerencie melhor as aprovações e conversas de tíquetes


Minimize o salto entre aplicativos habilitando tudo o que seus agentes e aprovadores precisam para gerenciar e responder a tíquetes no Microsoft Teams. 


Com melhor contexto para tickets e um conjunto de solicitações de serviço:


  • Gerencie aprovações com contexto de ações tomadas por outros aprovadores

  • Visualize rapidamente as conversas mais recentes anexadas ao ticket


Saber mais


  1. Entregue notificações de gerenciamento de plantão aos agentes (em breve)


Os agentes de plantão podem reconhecer, escalar ou resolver incidentes de dentro do MS Teams e até mesmo adicionar notas. Quando um agente de plantão realiza uma ação em um incidente, todo o grupo, bem como as partes interessadas, são atualizados. A colaboração fácil leva à resolução rápida de incidentes.


            Atualize o aplicativo agora


Observação:  todos os recursos futuros do Servicebot e do agente virtual serão criados nas APIs v2. Para utilizar os recursos mencionados acima e os que adicionaremos no futuro, autorize a atualização do aplicativo no Microsoft Teams, nas configurações de administração do Freshservice ou na guia Notificação no módulo Gerenciamento de plantão.  


Como atualizar o aplicativo

Todos os planos


  • Os administradores verão o botão “Autorizar” como uma notificação do Servicebot entregue por meio do aplicativo MS Teams. 

  • Clique no botão para atualizar


plano empresarial



  • Vá para  Freshservice > Configurações > Agente virtual  (na seção “Canais”)

  • Os administradores verão  o botão Autorizar  no  painel Conectar mais canais  no  Microsoft Teams

  • Clique no botão para atualizar



Planos não empresariais




  • Vá para  Freshservice > Configurações > Aplicativos (na seção “Automação e produtividade”) > Gerenciar aplicativos

  • Os administradores verão  o botão Autorizar  na seção onde as configurações de notificações estão listadas

  • Clique no botão para atualizar


Para usuários do módulo On-Call Management



  • Vá para  Freshservice > Admin > Agendamentos de plantão > Regras de notificação

  • Os administradores no locatário do MS Teams precisarão autorizar a conta do MS Teams para receber notificações






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