Configurando filtros de tickets avançados no seu portal do cliente

Disponível no plano Freshdesk: Pro e Enterprise

Disponível no plano Omnichannel: Pro e Enterprise

Como empresa, permitir que seus clientes façam login no portal de tíquetes permite que eles acompanhem seus tíquetes e fiquem por dentro de todas as atualizações de tíquetes. Com filtros avançados de tickets no portal do cliente, seus clientes finais podem filtrar e visualizar tickets com base em seu status. 

Anteriormente, a opção de filtrar tickets era limitada; os clientes podiam filtrar tickets apenas com base em um conjunto de status definidos, como tickets abertos ou pendentes, resolvidos e fechados.

Como administrador, você pode criar status personalizados para que os tickets possam ser definidos com os respectivos status com base em seu fluxo de trabalho. Mas todos os status granulares são combinados em “Aberto ou pendente, resolvido e fechado” com base nas configurações do temporizador SLA.

Os novos filtros de tickets trazem mais flexibilidade para os usuários finais buscarem tickets com base em status granulares, campos padrão e quaisquer campos personalizados que eles desejam que seus usuários finais usem.

Ativando filtros de ticket no portal do cliente: 

Para habilitar filtros de ticket em seu portal do cliente, certifique-se de que as duas opções abaixo estejam habilitadas em seu portal. Observe que  esta é uma configuração no nível do Portal; se você tiver vários portais, certifique-se de que as etapas abaixo sejam executadas nos portais em que deseja que os filtros sejam ativados.

• Vá para Admin > Portais > Editar > Configurações do portal > Seções do gerente > Seção de tíquetes 
• Procure uma caixa de seleção - Permita que os clientes filtrem tickets usando campos selecionados. Ative-o e salve as configurações. 

• Agora, vá para Admin > Campos de ticket > Selecione qualquer campo padrão ou personalizado que você deseja permitir que seus usuários usem como um filtro > Procure a caixa de seleção “Pode filtrar”, habilite e salve as configurações.

Observação:  você pode tornar qualquer lista suspensa ou campos dependentes filtráveis. Certifique-se de que esses campos estejam associados a um formulário se você usar vários formulários de ticket no portal do cliente.

As configurações do portal são habilitadas por padrão; você pode desativar as configurações acima a qualquer momento se não quiser que seus clientes usem filtros granulares.

Se você personalizou seu portal, solicitamos que verifique se há alguma quebra na personalização existente na página de lista de tickets; se você descobrir que as páginas foram afetadas, poderá desativar imediatamente as configurações acima. Você pode reativar as configurações depois de fazer as alterações necessárias na personalização no portal do cliente.

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.