Configurando parâmetros para suporte contextual

Disponível apenas no plano Enterprise Omnichannel. 

Quando um cliente está visitando seu site, portal ou aplicativo, ele pode querer entrar em contato para obter ajuda. A configuração de um bot nesses locais ajudará seus clientes a obter ajuda mais rapidamente. Usando parâmetros, você pode buscar informações do cliente e oferecer ajuda contextual a seus clientes. Com o Freddy Self-service, você pode usar parâmetros padrão (que oferecemos imediatamente) e parâmetros personalizados (que você pode configurar).

Você pode optar por ativar qualquer um dos parâmetros que deseja incluir no script do bot. Isso incluirá o código para os parâmetros no script do widget do bot. Você pode optar por preencher previamente esses parâmetros com os espaços reservados que você usa em seu portal de suporte, site, aplicativos móveis.

Agora, quando seus clientes usarem seu portal, site ou aplicativo, esses espaços reservados serão preenchidos com valores relativos ao cliente. Como esses espaços reservados agora fazem parte do script do bot, você pode passar os parâmetros e seus valores para o bot para fornecer uma experiência de cliente personalizada.

ÍNDICE

• Implantando seu bot:
• Um guia rápido para configurar os parâmetros padrão:
• Um guia rápido para configurar parâmetros personalizados:
• Um guia rápido para usar parâmetros:

Implantando seu bot:

Você pode gerar o script do widget do bot na página Gerar script para cada bot. Você pode copiar e colar este script em todas as suas mídias de suporte (portais, páginas da web, etc.) para implantá-lo. Quaisquer alterações feitas na configuração do bot serão refletidas automaticamente no widget do bot, portanto, você precisará colar esse script apenas uma vez nas mídias de suporte necessárias.

Observação: se os valores não forem passados para parâmetros obrigatórios, o widget do bot não será carregado. Para evitar isso, você pode preencher previamente um valor padrão para parâmetros obrigatórios na página Gerar script

Um guia rápido para configurar os parâmetros padrão:

• Faça login na sua conta do chatbot builder como administrador/proprietário e selecione o bot que deseja editar na página da lista de bots
  
  
• Navegue até o item de menu Gerar script  e você poderá  ver a lista de parâmetros padrão disponíveis imediatamente. Os parâmetros padrão são os seguintes:

• Nome: Armazene o nome do seu cliente
• ID de e-mail:  armazene o endereço de e-mail do seu cliente
• Número de telefone:  armazene o número de telefone do seu cliente
• Idioma:  armazene o idioma preferido do seu cliente
• ID do tíquete externo:  armazene seus IDs externos, como o ID do pedido do cliente ou o ID da transação (por exemplo) que você usa para manter diferentes conversas de bot para o mesmo cliente
• ID do cliente :  armazene o ID exclusivo do seu cliente para gerenciar várias sessões em vários dispositivos
• ID de autenticação:  armazene e transmita o ID de autenticação para fazer chamadas de API 

Um guia rápido para configurar parâmetros personalizados:

Às vezes, os parâmetros para suas informações podem não estar prontamente disponíveis como um espaço reservado. Nesse caso, você pode usar os novos parâmetros personalizados que oferecemos para buscar essas informações.

• Faça login na sua conta do chatbot builder como administrador/proprietário  e selecione o bot que deseja editar na página da lista de bots. Clique em Nova mensagem  > Clique em +  > Parâmetros  > + Novo parâmetro na lista. Como alternativa, você também pode clicar em Fluxos > Configurar > Parâmetros personalizados  no menu.
• Dê um nome ao seu parâmetro
• Selecione a Origem no menu suspenso:
  • JS : Se a fonte for selecionada como JS, você pode optar por salvar as informações como parte dos detalhes do bilhete ou dos detalhes do cliente. Ao escolher JS, o script gerado ao clicar no botão Gerar script conterá este parâmetro como uma variável. Essa variável será uma chave com seu valor codificado ou obtido dinamicamente e atribuído do site no qual o script será colado.
    
    

Observação:  se o parâmetro personalizado do Source JS estiver marcado como obrigatório, certifique-se de que o valor esteja disponível e seja obtido no site para a variável definida - o bot não será carregado caso contrário.

• API: se a origem for selecionada como API, você poderá selecionar os parâmetros de resposta necessários de uma API da biblioteca de API desse bot para inicializar o parâmetro personalizado. Depois que essa API é chamada em um fluxo, o parâmetro customizado assume o valor dos parâmetros de resposta mapeados para ele.
  
  

Ao configurar o script para incorporar o widget de bot, você pode observar como o código de incorporação conterá os valores de parâmetro padrão e personalizado. Você pode até preencher esses valores usando espaços reservados líquidos na tela Gerar script  . Você também pode preencher esses valores com uma resposta de função JS.

Neste exemplo, configuramos o script do bot para ter dois parâmetros padrão e dois parâmetros personalizados. Também estamos pré-preenchendo um de cada. Observe que os valores pré-preenchidos também fazem parte do script. Você pode optar por preenchê-los constantemente ou ter uma variável que pode ser preenchida com uma função JS em seu site.

Um guia rápido para usar Parâmetros:

• No fluxo do chatbot, selecione a caixa de diálogo onde deseja usar o parâmetro padrão. Clique em Nova mensagem  > Clique em +  > e escolha Parâmetro na lista de espaços reservados.
  
  
• Todos os parâmetros associados ao bot serão listados aqui. Você verá a lista de parâmetros padrão seguida pela lista de parâmetros personalizados. Clique nos parâmetros específicos para adicioná-los à mensagem.
  
  

Observação: certifique-se de que a API relacionada ao parâmetro personalizado esteja sendo chamada na guia Ações antes de usá-la em uma caixa de diálogo - os valores serão buscados apenas se a API estiver configurada como parte da API de gatilho em Ações .

Por favor, escreva para freshbots-support@freshworks.com se tiver mais perguntas; ficaremos felizes em ajudá-lo.

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