Indisponível no plano Free.
Cada conversa que seu bot tem com os clientes é registrada como um ticket no construtor de bot. Isso inclui todas as conversas iniciadas pelos clientes.
Você pode obter relatórios com base no status da conversa, no número de mensagens nessas conversas, no carimbo de hora em cada entrega de mensagem etc. Com esses dados, se você encontrar conversas abertas ou novas, poderá atendê-las rapidamente. Você determina a origem da conversa, o que fornece contexto sobre o tráfego nos canais e origens.
Como acessar este relatório?
- Clique no ícone Analytics no painel esquerdo
- Selecionar relatórios selecionados
- Selecione o relatório detalhado de conversas
- Escolha os filtros necessários e obtenha os dados.
Algumas das métricas que você pode visualizar neste relatório são:
Nome do Atributo | Disponível como | Definição |
| Conversas | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | Contagem de conversas de bot |
| ID da conversa | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | ID exclusivo correspondente a cada conversa de bot |
| Data de criação | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | Carimbo de data/hora em que a conversa do bot foi iniciada |
| Status | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | O status atual de uma conversa de bot - Novo, Aberto, Fechado |
| Robô | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | Nome do bot no qual uma conversa foi iniciada |
| versão bot | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | Número da versão do bot no qual uma conversa foi iniciada |
| Fluxo | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | Nome do fluxo no qual foi feita a última interação do usuário |
| Cliente | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | Um identificador exclusivo para o usuário que interage com o bot |
| URL de destino | Filtrar, agrupar por, dados subjacentes | A URL na qual a conversa do bot foi iniciada |
Estamos fazendo algumas alterações em nossa política de retenção de dados para melhorar os tempos de resposta. Quaisquer dados no URL de destino com mais de 90 dias não estarão disponíveis para visualização/exportação.
Você também pode criar seu próprio relatório detalhado de conversas aplicando widgets, filtros, visualização e muito mais. Aprenda a criar seu relatório. Aprenda a criar seu relatório →
Por favor, escreva para freshbots-support@freshworks.com se tiver mais perguntas; ficaremos felizes em ajudá-lo.
Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis.
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
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